Организация предоставления платных медицинских услуг: Тренинг

Цель семинара:

Получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов клиники

Методы проведения: теоретические блоки, работа в малых группах, моделирование ситуаций, деловые игры

Программа:

Тенденции рынка медицинских услуг

• Основные тренды, вероятные перспективы развития медицинских услуг
• Особенности оказания медицинских услуг
• Конфликт платных и бесплатных медицинских услуг
• Ключевые элементы качества медицинских услуг

Проект оптимизации качества оказания медицинских услуг

• «Премедикация» медицинских сотрудников к проведению изменений в клинике
• Обязательные стадии проведения изменений в медицинском учреждении
• Архиважные условия для успешной реализации проекта оптимизации медуслуг
• Способы формирования культуры качества в медицинском коллективе

Практикум: Деловая игра «Оптимизация бизнес-процессов»

• Способы вовлечение медперсонала в улучшение качества услуг

Практикум:
Когда я становлюсь клиентом
Шкала качества медицинских услуг
Портрет нашей клиники

Диагностика процесса предоставления медицинских услуг

• Внешние и внутренние клиенты медицинской организации
• Методы диагностики проблем предоставления медицинских услуг

Практикум: Анализ процесса «пациент — клиника» по методу А. Бэкмана

Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг

• Требования к плану мероприятий по улучшению качества оказания медицинских услуг

Практикум: Мозговой штурм «Что необходимо для улучшения качества медицинских услуг»
Практикум: Составление первичного плана для конкретной медицинской организации

Снижение риска потребительского экстремизма пациентов

• Договор на оказание медицинских услуг
• Правила предоставления медицинских услуг
• Стандарты оказания медицинских услуг
• Контроль качества медицинских услуг
• Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем
• Адаптация медперсонала для оказания платных медицинских услуг

Продвижение медицинских услуг

• Типичные ошибки в рекламе медицинских услуг
• Базовые элементы продажи медицинских услуг

Практикум: Анализ рекламных материалов (на примерах участников семинара)