Эффективный руководитель медицинской клиники: Семинар

Как определить потенциал клиники?

1. Роль концепции клиники и ее влияние на будущие доходы.

2. "Точки роста". Как правильно их искать?

3. Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по
трем критериям: привлечение пациентов, "удержание" пациентов, оценка
финансового потенциала клиники.

4. Как правильно рассчитать финансовый план клиники.

5. Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей.

Маркетинг медицинской клиники

1. Главные особенности медицинского маркетинга.

2. На кого идет пациент: "на клинику" или "на врача"? Как минимизировать отток
пациентов в случае увольнения доктора?

3. Структура и особенности спроса на медицинские услуги.

4. Ценообразование.

5. Оценка клиники относительно конкурентов.

6. Почему должны лечиться именно в вашей клинике?

7. Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Критерии
хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были
довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского
персонала.

8. Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить
в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать
клинику при минимальном бюджете?

9. Роль скидок на медицинские услуги.

10. Эффективны ли специальные акции?

11. Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, информированное
согласие, врачебные ошибки.

12. Коммуникации с внешней средой.

13. Как эффективно управлять "сарафанным радио".

14. Роль директора клиники в маркетинге.

Продажи медицинских услуг

1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам.

• Что предпочтительнее - продажи "разовых" услуг или комбинированных программ;
• Как продавать "разовые" услуги;
• Как продавать и где продавать комбинированные программы;
• Роль ЛПУ-партнеров;
• Как взять под контроль "сарафанное радио";
• Яркие примеры успешных продаж.

2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям.

• ДМС – в чем его суть?
• Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
• Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
• Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
• Стоит ли снижать цены на услуги?
• Эффективны ли "откаты" страховым компаниям?
• Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
• Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. 

3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту.

• В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
• Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
• Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
• Риски прямых договоров;
• Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке.

4. Роль директора клиники в продажах услуг.

Управление внутренней эффективностью

1. "Лечим людей или занимаемся бизнесом?" Нужно ли связывать эти 2 понятия?

2. Как достичь максимальной эффективности работы врачей?

3. Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?

4. Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой.

5. Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?

6. Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас.

7. Управление издержками.

8. Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью.

Заключение

1. Подведение итогов семинара, основные выводы.

2. Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, автоматизация клиник, старт-апы и другие темы).