Эффективный руководитель медицинской клиники: Семинар

Часть 1. Как определить потенциал клиники?

1. Роль концепции клиники и ее влияние на будущие доходы.
2. «Точки роста». Как правильно их искать?
3. Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: привлечение пациентов, «удержание» пациентов, оценка финансового потенциала клиники.
4. Как правильно рассчитать финансовый план клиники.
5. Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей.

Часть 2. Маркетинг медицинской клиники

1. Главные особенности медицинского маркетинга.
2. На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток        пациентов в случае увольнения доктора?
3. Структура и особенности спроса на медицинские услуги.
4. Ценообразование;
5. Оценка клиники относительно конкурентов;
6. Почему должны лечиться именно в вашей клинике?
7. Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала.
8. Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?
9. Роль скидок на медицинские услуги.
10. Эффективны ли специальные акции?
11. Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, информированное согласие, врачебные ошибки.
12. Коммуникации с внешней средой.
13. Как эффективно управлять «сарафанным радио».
14. Роль директора клиники в маркетинге.

Часть 3. Продажи медицинских услуг

1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам;
   1. Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ;
   2. Как продавать «разовые» услуги;
   3. Как продавать и где продавать комбинированные программы;
   4. Роль ЛПУ-партнеров;
   5. Как взять под контроль «сарафанное радио»;
   6. Яркие примеры успешных продаж
2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям
   1. ДМС – в чем его суть?
   2. Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
   3. Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
   4. Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
   5. Стоит ли снижать цены на услуги?
   6. Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
   7. Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
   8. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту
   1. В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
   2. Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
   3. Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
   4. Риски прямых договоров;
   5. Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке.
4. Роль директора клиники в продажах услуг.

Часть 4. Управление внутренней эффективностью

1. «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?
2. Как достичь максимальной эффективности работы врачей?
3. Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?
4. Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой.
5. Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?
6. Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас.
7. Управление издержками.
8. Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью.

Часть 5. Заключительная.

• Подведение итогов семинара, основные выводы.
• Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, автоматизация клиник, старт-апы и другие темы).