Деловая переписка: Тренинг

Программа тренинга:

Блок 1.

·        Виды деловых писем и их назначение

·        Этические нормы делового письма

Блок 2.

·        «Я – отправитель»: «Копии» и «Скрытые копии» - ремарки для получателей, определение круга заинтересованных лиц, ожидаемый отклик;

·        Цель – задача – средства деловой переписки;

·          Письмо – разъяснение: 

• Выделение сути вопроса
• Определение зоны контроля/сферы влияния
• Формулирование аргументированного ответа

 ( требования к аргументации)

• Стилистика 
• Последовательность подачи информации для ее однозначного восприятия;

·        Письмо – запрос/просьба:

• Правила формулирования вопросов/просьб
• Стилистика
• шаблонные фразы
• Требования к объему  аргументации просьбы/запроса
• Пост скриптумы  и резюме
• Заключение/переадресация

·        Письмо – подтверждение:

• Наличие подтверждаемого утверждения
• Шаблонные фразы и обороты
• Стилистика
• Структура  письма, в случае частичного подтверждения
• Заключение

·        Информационное письмо:

·        Цель – задача написания ( зачем?)

·        Прогнозирование ожидаемого отклика

·        Последовательность подачи информации

• Обращение
• Преамбула
• Основной текст
• Призыв к действию

·        Стилистика

·        Практика. Тренировка написания.

Блок 3.

·         «Я получатель»: методы анализа информации ( цель – задача отправителя)

• определение сути письма
• определение собственной зоны контроля/сферы влияния
• выбор  оптимальной формы ответа: разъяснение, подтверждение, информационное, претензия и т.д.

·         Структура письма-ответа

·         Практика. Тренировка написания.