Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры в Москве

На семинаре-практикуме будут рассмотрены вопросы организации учета документов в государственном и муниципальном архиве на базе ПК "Архивный фонд", в том числе опыт и проблемы внедрения ПК в федеральных и региональных архивах.

На курсе рассматриваются нормативно-методическая база, а также национальные и международные стандарты в сфере управления документацией; назначение и основные функциональные требования к СЭД, регламентация применения СЭД в организации, применение электронного документооборота во внутренней деятельности и во внешних коммуникациях организации, перспективы развития СЭД, взаимодействие СЭД и

Программа курса охватывает вопросы архивного хранения электронных документов: электронный документ как объект архивного хранения, оперативное и долговременное хранение электронных документов, требования к информационным системам, обеспечивающим хранение электронных документов, отечественный и зарубежный опыт, международные стандарты в области долговременного хранения электронных документов и

Двухнедельный курс повышения квалификации дает комплексные знания и навыки по организации работы с документами на бумажном носителе и с электронными документами в организации. В программе курса лекции и практические занятия по следующим темам: нормативно-правовая и методическая база организации делопроизводства; служба делопроизводства в организации; разработка локальных нормативных правовых

Рассматриваются нормативно-правовая база работы с документами в организациях; новые тенденции в организации работы с документами в условиях применения СЭД; структура инструкции по делопроизводству, алгоритм ее разработки, внедрения и применения в качестве внутреннего нормативного акта (с учетом последних изменений в нормативно-правовых и методических документах) и др.

Семинар-практикум посвящен вопросам применения разработанного ВНИИДАД национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 7.0.97 - 2016 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов", который вводится в действие 1 июля 2018 года в соответствии с Приказом Росстандарта от 08.12.2016 № 2004-ст

Освещаются вопросы стандартизации управления документами в условиях международной интеграции; управление документами в организации на основе ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 "СИБИД. Управление документами. Общие требования"; создание интегрированной системы управления документами в организации на основе стандартов серии 30300 "Системы управления документами"; требования к оформлению

В программе рассматриваются основные требования к формированию дел в структурных подразделениях организации на основе современных нормативно-правовых и методических документов.

На двухдневном семинаре слушатели ознакомятся с системой показателей для выбора системы электронного документооборота (СЭД) организации и получат рекомендации по внедрению СЭД.

Обучающий бриф-курс позволит систематизировать и расширить знания в области принципов формирования эффективной системы организационного и административного сопровождения деятельности Руководителя, а также обозначит условия, необходимые для качественной интеграции системы документационного и информационного обеспечения Руководителя в соответствующие системы Организации.

Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря. Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря.

Семинар ориентирован на сотрудников в должности секретаря, секретаря-референта, секретаря подразделения, секретаря приемной руководителя, занятых в системе документационного и информационного обеспечения деятельности коммерческих и государственных организаций. Семинар направлен на формирование у сотрудника уверенного понимания собственной роли в системе документационного обеспечения управления

Для проведения тренинга для операторов колл-центра особо важен выбор тренера- профессионала, поскольку оператор колл-центра - это аудиальная витрина компании. По его работе клиент судит о компании в целом. Этот тренинг для операторов call центра позволит операторам работать профессионально.

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организует процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

В программе: корпоративные стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов; стандарт обслуживания клиентов и активных продаж; коммуникативная навыки в продажах и в обслуживании клиентов; установление контакта и др.

Приглашаем на семинар "Имидж, деловой этикет и протокол. Деловое общение".

Цели мастер-класса - научить участников: пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления; "читать" информацию о человеке на другом конце провода; устанавливать и поддерживать контакт по телефону; вести разговор с агрессивным и трудным клиентом; правильно завершать телефонный разговор.

Профессиональный РЕСЕПШН – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Администраторы на Ресепшн, Секретари, Секретари-референты, Административные  ассистенты, обеспечивающие  первичный прием и обслуживание посетителей компании и клиентов.
ЦЕЛЬ
Отработка навыков эффективного общения по телефону

Деловая переписка является неотъемлемым атрибутом деятельности в современной бизнес-среде. Во многих компаниях деловая переписка является основным средством коммуникаций. От того, как составлено письмо, насколько грамотно изложены мысли, зависит не только исход конкретного дела, но и впечатление, которое сложится у респондента о человеке, его написавшем, и о компании, в которой он работает.

Приглашаем принять участие в работе семинара по анализу нового нормативного документа, на котором будут даны практические рекомендации от одного из разработчиков данного стандарта по новым правилам составления и оформления документов.Всё самое актуальное и полезное в сфере управления документами за один день.