Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры: Тренинги в Новосибирске

22.06.2016	Стратегия создания, управления и развития контактного центра в Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Новосибирск	35 000 руб.
	Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

16.02.2016	Мастерство телефонных переговоров в TSC, лаборатория развития Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Новосибирск	9 800 руб.
	Цели: систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж; развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться

08.02.2016	Call-центр в TSC, лаборатория развития Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.	Новосибирск	6 800 руб.
	Что поможет сделать работу call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуально. Цели тренинга: приобретение навыков эффективного общения с клиентами компании по телефону.