Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры в Новосибирске

Вопросы программы комплексно охватывают всю работу по подготовке, оформлению и ведению документации с учетом вида деятельности и особенностей работы предприятия. Дополнительный акцент сделан на практическом применении стандарта – ГОСТ Р 7.0.97-2016, устанавливающего требования к оформлению документов на предприятии.

Самостоятельно кадровику сложно отследить все изменения в законодательстве и обобщить судебную практику по спорам, связанным с трудовыми отношениями. Цель курса – разобраться, как действовать в каждой конкретной ситуации, предусмотреть и минимизировать последствия. Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

На курсе вы: научитесь организовывать эффективный документооборот на предприятии; узнаете правовые основы подготовки и оформления документов; определите место службы делопроизводства в системе управления компании.

Практический семинар рассматривает вопросы организации делопроизводства и архивного хранения документов в организациях в соответствии с новыми правилами работы с архивными документами в организациях, а также подготовки к проведению проверки соблюдения закона «Об архивном деле в РФ».

Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

Цели: систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж;
развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться

Что поможет сделать работу call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуально.
Цели тренинга: приобретение навыков эффективного общения с клиентами компании по телефону.

В связи с ужесточением требований с 01.01.2015 года к ведению делопроизводства и сдачи документов в архив, возможно ваша организация стоит в плане проверки.
У вас есть возможность подготовиться и безупречно пройти проверку, посетив мероприятие на котором будет много практических занятий.

Цель программы: подготовка квалифицированных специалистов в области документационного обеспечения муниципального управления и современных информационных технологий.