Стандарты сервиса для call-центра и администраторов клиник и медицинских центров. Продажи по телефону: Семинар

Стандарты сервиса для call-центра и администраторов. Продажи по телефону

• Организация работы call-центра и reception, современные требования
• Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
• Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
• Требования к ведению телефонных переговоров
• «Речевкискрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
• Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
• Технология получения рекомендаций от пациентов
• Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса

Практикум: Кейс «Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга)»

В результате обучения вы:

• узнаете основы сервиса в медицинской среде при работе на телефоне
• овладеете приёмами разрешения сложных ситуаций в общении с пациентами
• узнаете конкретные примеры «речевок» для вашего call-центра
• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30