Теория
1. Блок 1: Административно-хозяйственное обеспечение центра.
Инфраструктура центра.
Поступление материалов.
Взаимодействие с контролирующими органами.
Ведение отчетности.
2. Блок 2: 1С.
Кассовая Дисциплина.
1С: Хеликс.
1С: Стоматологическая клиника.
Использование ПК в работе администратора.
Зуботехническая лаборатория.
3. Блок 3: Функциональные обязанности.
Содержание первичных документов.
Должностные обязанности.
Персонал.
Практика
1. Тренинг "Администратор стоматологической клиники".
2. Сервис в стоматологической клинике как способ отстройки от конкурентов.
3. Эффективная работа с пациентами до приема врача.
4. Эффективная работа с пациентами после приема врача.
5. Внутренний маркетинг.
6. Внутренний маркетинг руками сотрудников первой линии.
7. Техника продаж медицинских услуг.
8. Установление контакта. Выявление потребности пациента.
9. Презентация услуг клиники. Что предлагает администратор пациентам клиники, как он может повлиять на их выбор.
10. Работа с возражениями пациента. Практическая тренировка отработки возражений пациентов.
11. Как грамотно завершить контакт.
12. Навыки саморегуляции. Самоконтроль эмоциональных состояний.
13. Сложные техники продвижения и продаж.
14. Конфликты в медицинской клинике. Практическая отработка навыков разрешения конфликтных ситуаций.
15. Этапы телефонных переговоров.
16. Особенности презентации клиники по телефну.
