У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
11.12.2017 - 15.12.2017 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Повышение квалификации
Тип мероприятия:
Открытые
Анонс программы
Программа дает знания об особенностях управления в телемаркетинге. Большое внимание в обучении отведено современным технологиям организации работы, мотивации и контроля работы сотрудников на on-line и midle уровнях управления. Участники смогут провести анализ имеющихся ресурсов и умений руководителя, определить зоны роста и развития своего подразделения или организации. В результате обучения каждый участник разработает свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.
Описание программы
Управление колл-центром
Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы
Основы формирования и организация работы групп телеоператоров
Основы построения структуры подразделений в ТМ
Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников
Правила эффективной коммуникации
Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
Формы анализа и контроля работы сотрудников
Основные требования при подборе сотрудника ТМ
Создание системы и организация обучения сотрудников
Формы работы с супервизорами и операторами
Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников;
Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны;
Нормативная и методическая база организации работы
Наставничество в телемаркетинге
Ресурсы эффективности Стажеров
Этапы зрелости компании. Практикум
Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективаного общения наставника ...
Подробнее о программе
Управление колл-центром
Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы
Основы формирования и организация работы групп телеоператоров
Основы построения структуры подразделений в ТМ
Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников
Правила эффективной коммуникации
Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
Формы анализа и контроля работы сотрудников
Основные требования при подборе сотрудника ТМ
Создание системы и организация обучения сотрудников
Формы работы с супервизорами и операторами
Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников;
Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны;
Нормативная и методическая база организации работы
Наставничество в телемаркетинге
Ресурсы эффективности Стажеров
Этапы зрелости компании. Практикум
Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективаного общения наставника со Стажером, качества наставника
Контракт на наставничество в телемаркетинге. Практикум
Объяснение: организация работы Стажера, постановка цели и задач
Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта
Практика: наблюдение за работой Стажера
Обратная связь со Стажером, отчетность
Телефонный этикет: мастерство общения
Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора.
Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие.
Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова.
Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.).
Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход" и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы - подхода» и создание «Вы - посланий».
Деловые коммуникации с бизнесс-партнерами
Коммуникативные компетенции руководителя
Этапы переговоров: когда о чем мы говорим
Модель ведения деловой беседы: сбор информации и положительный контакт
Психологические особенности первичного контакта с партнером
Работа с возражениями партнера во время переговоров: алгоритм обработки
Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации; цель манипуляции и манипуляция как процесс воздействия на партнера
Основные техники и принципы противостояния манипуляциям
Вы получаете:
Опыт коллег, новые бизнес-контакты
Учебный материал в фирменной папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Электронные материалы, видеокурс
Посещение дополнительных вечерних занятий
Регламент на 5 дней очного обучения: 09:00 - 16:15, 3 перерыва - 15", 45", 15"
Скидка 40% для двух и более участников действует как для нескольких участников, так и в случае, если один участник планирует обучение на нескольких курсах.