Техника телефонных переговоров. Психология общения: Повышение квалификации

• Приемы и правила делового общения.
• Телефонный этикет и телефонный имидж.
• Основополагающие правила телефонного общения. Стандарты телефонной коммуникации. Основные этапы телефонных переговоров. Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации.
• Требования к ведению телефонных переговоров. Психологические составляющие успешного делового общения. Основные требования к деловой речи. Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение. Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с клиентом, партнером.
• Лексика, фразеология и стилистика телефонного делового общения.
• Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах. Пять шагов в работе с возражениями. Управление эмоциями: снятие негатива. Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений. Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей. Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка

По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации на специальном бланке, защищенном от подделок, сведения о котором вносятся в Федеральный реестр (Постановление Правительства РФ от 26.08.13г. №729).