Телефонные продажи: как зарабатывать еще больше: Тренинг

Программа тренинга:

Блок I. Тонкие настройки телефонного общения.

1. Работа с голосом

• Что важно знать о голосе в телефонном общении
• Упражнения для улучшения качества звучания

1. Работа с настроением и настроем

• Техники настроя на успех
• Техники снятия стресса
• Техники поддержания себя в позитивном тонусе

Блок II. Психология процесса телефонной продажи.

1. Процесс телефонной продажи

• Процесс принятия решения о покупке
• Чего хотят клиенты? Типология потребностей клиентов

1. Специфика телефонных продаж

• Как телефонный контакт влияет на принятие решения
• Возможности телефонного контакта

Блок III. Практика продажи

1. Первый контакт с клиентом

• Вступление в контакт с клиентом
• Формирование доверия

1. Выявление потребностей клиента

• Вопросы для выявления потребностей
• Техника «Диагностика готовности клиента к покупке»
• Техника «Вопрос, но не допрос»
• Техника «Внимательное слушание»

           3. Работаем с предложением

• Убеждающая презентация
• Техника «Зацепки»

         4. Работа с возражениями

• Алгоритм работы с возражениями
• Работа с типовыми возражениями

1. Способы завершения продажи по телефону

Блок IV. Подведение итогов тренинга