Стандарты клиент ориентированного обслуживания по телефону.: Мастер-класс

Многие покупки и сервисы компаний сегодня осуществляются по телефону. Прежде чем поехать в какой-либо определённый магазин за нужным товаром многие клиенты обзванивают  все места продажи, чтобы оценить рыночные предложения и неосознанно определить для себя, клиентом какой компании он хочет быть.

Клиентоориентированное общение по телефону с клиентом - это продажа продавцом себя и компании. Ключевая задача сотрудника общающегося по телефону с клиентом сделать так, чтобы клиент захотел воспользоваться услугами именно его компании и оставался приверженцем компании на долгие годы.

Во время прохождения тренинга "Стандарты клиентоориентированного обслуживания по телефону" участники:

• Познакомятся и отработают на практике стандарты клиентоориентированного обслуживания клиентов по телефону

• Познакомятся с лучшими мировыми стандартами по клиентскому сервису при общении с клиентами по телефону

• Проанализируют возможность применения в своей работе лучших примеров обслуживания клиентов в своей практике

• Создадут каталог идей по улучшению клиентского сервиса в своей компании"

Тренер: Ирина Гарре.