Адаптация персонала call-центра: Тренинг

Программа:

1)     Философия и миссия адаптации

2)     Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников  call -центра

a.      Цели адаптации

b.     Виды адаптации

c.      Методы адаптации

d.     Этапы адаптации

3)     Организация эффективного управления адаптацией в call -центре

a.      Цели и задачи системы управления адаптацией

b.     Составление алгоритмов и шаблонов основных инструментов адаптации.

c.      Практическая разработка программы адаптации операторов call -центра.

d.     Практическая разработка программы адаптации супервайзеров.

4)     Модель адаптации в изменяющихся условиях профессиональной деятельности

5)     Оценка состояния работы по адаптации

        6)     Проведение первичной аттестации как  итог адаптации.