У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
19.03.2013 - 19.03.2013 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар; Тренинг
Анонс программы
Правила профессионального общения по телефону. Навыки влияния на поведение трудных клиентов при телефонном общении. Вежливость и корректность в письменной коммуникации. Развития отношений с трудными клиентами.
Описание программы
Цели тренинга: сформировать у участников тренинга ключевые навыки ведения результативных переговоров по телефону с трудными клиентами
В программе:
Модуль 1. Психология общения с клиентом
Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.
Активное слушание.
основные проблемы в общении – почему? Как?
провокация конфликта – как удержаться в зоне профессионализма
правила активного слушания
Модуль 2. Вежливость и корректность в устной коммуникации
Правила профессионального общения по телефону.
законы восприятия информации и особенности телефонного общения
Имидж компании и деловой этикет при общении по телефону.
ролевые игры по установлению контакта
Модуль 3. Навыки влияния на поведение трудных клиентов при телефонном общении
Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы и оказывать влияние:
понимание ...
Подробнее о программе
Цели тренинга: сформировать у участников тренинга ключевые навыки ведения результативных переговоров по телефону с трудными клиентами
В программе:
Модуль 1. Психология общения с клиентом
Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.
Активное слушание.
основные проблемы в общении – почему? Как?
провокация конфликта – как удержаться в зоне профессионализма
правила активного слушания
Модуль 2. Вежливость и корректность в устной коммуникации
Правила профессионального общения по телефону.
законы восприятия информации и особенности телефонного общения
Имидж компании и деловой этикет при общении по телефону.
ролевые игры по установлению контакта
Модуль 3. Навыки влияния на поведение трудных клиентов при телефонном общении
Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы и оказывать влияние:
понимание уровня своих полномочий и ответственности
отстаивание интересов компании
умение восстанавливать отношения с клиентом
ключевые фразы профессионального общения: фразы, поднимающие значимость; фразы, выражающие сочувствие, участие; фразы, приглашающие к сотрудничеству; фразы, выражающие одобрение.
Модуль 4. Вежливость и корректность в письменной коммуникации
Культура деловой переписки.
стандарты деловой переписки, содержание делового письма, обязательные части письма, оформление письма,
навыки написания писем после беседы с клиентом – обратная связь и уточнение договорённостей
методы сообщения плохих новостей и обоснование отказов
Модуль 5. Развития отношений с трудными клиентами. Клиенториентированность.
Скидка
