Активные продажи по телефону."Холодные" звонки.: Тренинг

Цель тренинга:

1. Сформировать у менеджеров установку на завоевание новых клиентов.
2. Обучить технологии активных продаж по телефону.

В программе тренинга:

1. Специфика активных продаж по телефону (преимущества и недостатки телефонных звонков по сравнению с «живым» контактом и письменным общением).
2. Анализ эффективности собственных действий участников тренинга во время телефонных переговоров.
3. Подготовка к телефонному звонку:
   1. постановка цели;
   2. сбор информации;
   3. планирование переговоров:
   4. разбивка потенциальных клиентов на группы;
   5. формулирование преимуществ товара или услуги для каждой из групп;
   6. составление вариантов ключевой фразы для начала разговора с разными клиентскими группами;
   7. 5 идей для написания сценария телефонного разговора; составление вариантов сценария; проигрывание ситуаций звонка клиенту в соответствии с подготовленным сценарием.
   8. подготовка материалов;
   9. работа с голосом;
   10. саморегуляция, работа с эмоциональным выгоранием.
4. Преодоление «барьера секретаря».
5. Разговор с лицом, принимающим решение:
   1. рекомендации по вступлению в контакт и установлению доверительных отношений;
   2. представление компании, товара и услуг;
   3. искусство постановки вопросов;
   4. активное слушание;
   5. достижение договоренности о дальнейшем взаимодействии и завершение переговоров.
6. Работа с возражениями.
7. алгоритм работы с возражениями.
8. практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...

В результате Вы:

• Сможете разработать сценарий телефонного разговора
• Научитесь располагать к себе собеседника в первые минуты разговора
• Научитесь  эффективно работать с возражениями клиентов.
• Отработаете  собственную презентацию.

Участники тренингов и семинаров получают:

• рабочие тетради 
• методические и информационные материалы по проблематике
• образцы документов в рамках заявленной темы
• сертификаты участия