Телемаркетинг: эффективная презентация продуктов и услуг по телефону: Вебинар

Учебный курс «Эффективная презентация продуктов и услуг по телефону» поможет вам:

• Выработать навыки делового общения, деловой переписки.

• Освоить стратегии установления контакта с клиентами по телефону (с лицами, принимающими решения).

• Освоить навыки эффективной презентации продуктов и услуг.

• Делать эффективные работающие коммерческие предложения, в том числе – по электронной почте.

• Создавать долгосрочные позитивные коммерческие отношения с клиентами.

Краткое содержание тренинга:

• Цели телефонных звонков: продажа встречи, продажа (презентация) продукта/услуги.

• Психология поведения покупателя (лица, принимающего решение о покупке).

• Различия в принятии клиентами решений о покупке в сегментах недорогих продуктов/услуг – дорогих продуктов/услуг.

• Причины возникновения возражений «Мне это не интересно», «Меня и так все устраивает» и т.д. Стратегии предотвращения возражений.

• Стратегии установления контакта с клиентами по телефону: анализ продвигаемого продукта/услуги, анализ и выбор целевой аудитории, правильный выбор персоны для контакта в компании потенциального клиента.

• Исходящие звонки: начало телефонного звонка. Как заинтересовать клиента, чтобы он начал слушать. Как продать встречу.

• Убедительная презентация вашего предложения по телефону.

• Какие записи нужно делать по ходу телефонных переговоров с клиентом: заполнение Т-формы.

• Коммерческие предложения по электронной почте в виде Full-Ap писем.

• Анализ продвигаемого продукта/услуги и целевой аудитории – с целью понимания необходимого содержания презентации продукта/услуги, и содержания коммерческого предложения в виде Full-Ap письма.

• Правила приема входящих звонков сотрудниками колл-центра.