Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Оптимизация call-центра: инструменты, инструкции, практика

Оптимизация call-центра: инструменты, инструкции, практика: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Апекс Берг, контакт-центр консалтинг (0.08)		Москва	35 000 руб. руб. 35,000.00 за 24 ак. часа 3 дня

Даты проведения

04.04.2016 - 06.04.2016
06.07.2016 - 08.07.2016
16.11.2016 - 18.11.2016
18.12.2017 - 20.12.2017
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Руководители, менеджеры среднего звена.

Преподаватель

Олег Зельдин.

Анонс программы

Данный тренинг введен в действие в 2010 году и сконцентрирован на обучении менеджеров КЦ практическим приемам и алгоритмам оптимизации процессов и затрат КЦ. Тренинг подготовлен на основании обширного опыта, полученного консультантами Апекс Берг в процессе подготовки менеджеров и оказания консультационных услуг для Контакт Центров в России и за рубежом.
В ходе тренинга участники получают не только всю необходимую информацию для улучшения работы КЦ, но и решают наиболее часто встречающиеся в работе КЦ практические задачи по оптимизации.

Описание программы

Контакт Центр – обзор ключевых компонентов и понятий
Определение себестоимости обработки контактов и взаимосвязей в рамках операционного управления Контактным Центром
Оптимизация процессов обработки контактов в IVR
Базовые инструменты анализа данных с использованием MS EXCEL®
Основы разработки и анализа системы отчетности КЦ
Оптимизация процесса Workforce Management
Определение целевых значений по доступности в связи с различной толерантностью клиентов
Оптимизация количества персонала через установку целевых значений по уровню доступа
Методы анализа производительности операторов КЦ
Оптимизация схемы оплаты труда операторов КЦ
Оптимизация структуры skill-групп операторов
Обзор методов и рекомендаций по построению процессов улучшения деятельности КЦ

На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого участника с установленной программой Microsoft Excel – 2010. При ...

Подробнее о программе

Контакт Центр – обзор ключевых компонентов и понятий
Определение себестоимости обработки контактов и взаимосвязей в рамках операционного управления Контактным Центром
Оптимизация процессов обработки контактов в IVR
Базовые инструменты анализа данных с использованием MS EXCEL®
Основы разработки и анализа системы отчетности КЦ
Оптимизация процесса Workforce Management
Определение целевых значений по доступности в связи с различной толерантностью клиентов
Оптимизация количества персонала через установку целевых значений по уровню доступа
Методы анализа производительности операторов КЦ
Оптимизация схемы оплаты труда операторов КЦ
Оптимизация структуры skill-групп операторов
Обзор методов и рекомендаций по построению процессов улучшения деятельности КЦ

На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого участника с установленной программой Microsoft Excel – 2010. При проведении тренинга в корпоративном формате необходим также доступ в интернет всех участников тренинга, а также список адресов электронной почты каждого участника тренинга у тренера (должна быть возможность беспрепятственного получения на данный адрес электронной ссылки для скачивания материалов тренинга). Для успешного прохождения тренинга участникам рекомендуется иметь знания в объеме программы «Мастер управления Контакт-Центром»

Скрыть подробности

Контактная информация

Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
Мельникова Мария
info@apexberg.ru
Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, БЦ "Румянцево", корпус Г, подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г.
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 35000 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru