У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
04.04.2016 - 06.04.2016 06.07.2016 - 08.07.2016 16.11.2016 - 18.11.2016 18.12.2017 - 20.12.2017 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые; Корпоративные
Целевая аудитория
Руководители, менеджеры среднего звена.
Преподаватель
Олег Зельдин.
Анонс программы
Данный тренинг введен в действие в 2010 году и сконцентрирован на обучении менеджеров КЦ практическим приемам и алгоритмам оптимизации процессов и затрат КЦ. Тренинг подготовлен на основании обширного опыта, полученного консультантами Апекс Берг в процессе подготовки менеджеров и оказания консультационных услуг для Контакт Центров в России и за рубежом.
В ходе тренинга участники получают не только всю необходимую информацию для улучшения работы КЦ, но и решают наиболее часто встречающиеся в работе КЦ практические задачи по оптимизации.
Описание программы
Контакт Центр – обзор ключевых компонентов и понятий
Определение себестоимости обработки контактов и взаимосвязей в рамках операционного управления Контактным Центром
Оптимизация процессов обработки контактов в IVR
Базовые инструменты анализа данных с использованием MS EXCEL®
Основы разработки и анализа системы отчетности КЦ
Оптимизация процесса Workforce Management
Определение целевых значений по доступности в связи с различной толерантностью клиентов
Оптимизация количества персонала через установку целевых значений по уровню доступа
Методы анализа производительности операторов КЦ
Оптимизация схемы оплаты труда операторов КЦ
Оптимизация структуры skill-групп операторов
Обзор методов и рекомендаций по построению процессов улучшения деятельности КЦ
На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого участника с установленной программой Microsoft Excel – 2010. При ...
Подробнее о программе
Контакт Центр – обзор ключевых компонентов и понятий
Определение себестоимости обработки контактов и взаимосвязей в рамках операционного управления Контактным Центром
Оптимизация процессов обработки контактов в IVR
Базовые инструменты анализа данных с использованием MS EXCEL®
Основы разработки и анализа системы отчетности КЦ
Оптимизация процесса Workforce Management
Определение целевых значений по доступности в связи с различной толерантностью клиентов
Оптимизация количества персонала через установку целевых значений по уровню доступа
Методы анализа производительности операторов КЦ
Оптимизация схемы оплаты труда операторов КЦ
Оптимизация структуры skill-групп операторов
Обзор методов и рекомендаций по построению процессов улучшения деятельности КЦ
На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого участника с установленной программой Microsoft Excel – 2010. При проведении тренинга в корпоративном формате необходим также доступ в интернет всех участников тренинга, а также список адресов электронной почты каждого участника тренинга у тренера (должна быть возможность беспрепятственного получения на данный адрес электронной ссылки для скачивания материалов тренинга). Для успешного прохождения тренинга участникам рекомендуется иметь знания в объеме программы «Мастер управления Контакт-Центром»