Адаптация персонала call-центра: Тренинг

1) Философия и миссия адаптации

2) Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников  call -центра

• Цели адаптации
• Виды адаптации
• Методы адаптации
• Этапы адаптации

3) Организация эффективного управления адаптацией в call -центре

• Цели и задачи системы управления адаптацией
• Составление алгоритмов и шаблонов основных инструментов адаптации.
• Практическая разработка программы адаптации операторов call -центра.
• Практическая разработка программы адаптации супервайзеров.

4) Модель адаптации в изменяющихся условиях профессиональной деятельности

5) Оценка состояния работы по адаптации

6) Проведение первичной аттестации как  итог адаптации.

Краснодар,