Академия медицинского образования им.Ф.И.Иноземцева проводит обучение медицинских регистраторов (сервис-менеджеров, операторов Call-центров, администраторов) по программе, специально разработанной с учетом специфики работы в частной системе здравоохранения.
Программа включает в себя шесть модулей профессиональной подготовки:
1 модуль Вводное обучение
Система здравоохранения. Особенности государственной и частной медицины. Типы лечебно-профилактических учреждений. Должностные и функциональные обязанности медицинского регистратора (сервис-менеджера, оператора Call-центра, администратора). Роль и место медицинского регистратора (сервис-менеджера, оператора Call-центра, администратора) в работе современной медицинской организации. Документооборот медицинской регистратуры. Виды и формы медицинской документации. Правила оформления медицинской документации. Правила хранения медицинской документации. Работа с кассой.
2 модуль Основы медицинских знаний
Медицинская терминология. Основные понятия: симптом, болезнь, диагноз. Основные симптомы заболеваний Виды медицинской помощи. Виды исследований. Особенности подготовки. Порядок распределения и направления пациентов к специалистам МО. Первая помощь при неотложных состояниях. Определения и понятия. Базовые реанимационные мероприятия у детей и взрослых (отработка навыков на манекене). Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в современном лечебном учреждении.
3 модуль Деятельность медицинской организации
Основные виды деятельности медицинской организации. Документы, регламентирующие деятельность медицинской организации. Понятие медицинской услуги. Определение. Основные характеристики. Отличие медицинской услуги от других. Принципы реализации медицинских услуг в медицинской организации. Основы медицинского маркетинга. Продвижение медицинских услуг. Задачи медицинского регистратора. Основы медицинского менеджмента. Понятие рынка медицинских услуг. Основы медицинского страхования. Особенности работы медицинского регистратора в системе ОМС, ДМС. Принципы работы с пациентами страховых компаний. Правовые аспекты в работе медицинской регистратуры. Права пациента. Экономическая деятельность медицинской организации. Основы экономической деятельности медицинской организации. Принципы формирования стоимости медицинской услуги. Формирование и выполнение экономических планов медицинской организации. Задачи медицинского регистратора.
4 модуль Сервис и стандарты медицинской услуги
Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги. Клиенториентированный подход. Основные понятия. Правила клиенториентированного подхода в медицине. Пациент – потребитель медицинской услуги. Правила обслуживания пациента в регистратуре МО. Стандарт медицинской услуги. Сертификация по ИСО-9001 в работе медицинского регистратора.
5 модуль Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов
Психология общения: психологические особенности личности. Основные формы и техники общения с пациентами. Понятие медицинской этики и деонтологии. Основы делового общения. Правила ведения беседы. Техника ведения телефонных переговоров. Культура речи. Эффективная коммуникация. Вербальная, невербальная коммуникация. Паралингвистические средства общения. Активное слушание.
6 модуль Современные компьютерные технологии в работе регистратуры
Основы компьютерной грамотности. Принципы работы, основные блоки ПК. Программное обеспечение работы медицинского регистратора. Автоматизированное рабочее место. Медицинские информационные системы. Электронный документооборот. Электронная медицинская карта больного (ЭМКБ). Принципы оформления ЭМКБ. Принципы оформления направления на исследования.
Тренинги:
-
Тренинг «Навыки эффективной коммуникации. Управление голосом»
-
Тренинг «Клиентоориентированный подход, или как сделать общение с клиентом эффективным?»
-
Тренинг «Работа с возражениями»
В стоимость обучения входит кофе-брейк, комплект информационно-справочных материалов и удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Занятия проводятся высококвалифицированными специалистами тренинговых компаний и преподавателями Академии на базе клиники «Современные медицинские технологии» на Московском пр., д.22 (Санкт-Петербург).
Количество модулей и тем может быть изменено по согласованию сторон.
