У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами
Анонс программы
Цель тренинга: обучить эффективной модели результативных телефонных переговоров.
Результаты тренинга:
Специалисты умеют:
• вступать в контакт с Партнером по телефону;
• получать нужную информацию по телефону;
• формировать потребность Партнера;
• назначать деловую встречу в случаях, когда сделка не может быть заключена по телефону;
• обобщать результаты телефонных переговоров.
Методы обучения: моделирование деловых и ролевых ситуаций, обратная связь от участника, тренера, дискуссии, обмен опытом.
Весь тренинг сопровождается короткими упражнениями и разминками, способствующими регуляции психо-эмоционального состояния.
Описание программы
Приветствие. Представление участникам целей тренинга. Установление контакта с участниками. Мотивация к участию в тренинге. Дискуссия: специфика телефонной коммуникации, составляющие, влияющие на результат общения по телефону. Знакомство с основными параметрами голоса и речи. Самодиагностика. Определение индивидуальных точек роста. Целеполагание. Этапы телефонных переговоров. Правила подготовки. Постановка цели на звонок. Подготовка речевого ролика. Создание настроя на совершение результативного звонка. Фокус внимания и Механизм самосбывающегося пророчества. Сложные типы клиентов. Упражнение «Образ клиента». Стратегии на входе. Специфика работы с секретарем. Эффективная модель поведения в работе с секретарем. Отработка модели. Цель вступления в контакт. Главные части конструкции обращения: «аргумент», «вопрос», «побуждение», «пауза». Баланс частей конструктора в речи, позволяющий минимизировать сопротивление и количество ...
Подробнее о программе
Приветствие. Представление участникам целей тренинга. Установление контакта с участниками. Мотивация к участию в тренинге. Дискуссия: специфика телефонной коммуникации, составляющие, влияющие на результат общения по телефону. Знакомство с основными параметрами голоса и речи. Самодиагностика. Определение индивидуальных точек роста. Целеполагание. Этапы телефонных переговоров. Правила подготовки. Постановка цели на звонок. Подготовка речевого ролика. Создание настроя на совершение результативного звонка. Фокус внимания и Механизм самосбывающегося пророчества. Сложные типы клиентов. Упражнение «Образ клиента». Стратегии на входе. Специфика работы с секретарем. Эффективная модель поведения в работе с секретарем. Отработка модели. Цель вступления в контакт. Главные части конструкции обращения: «аргумент», «вопрос», «побуждение», «пауза». Баланс частей конструктора в речи, позволяющий минимизировать сопротивление и количество возражений. Подстройка. Использование голоса и интонационных возможностей в процессе телефонного контакта. «Улыбка слышна» - эмоциональный фон телефонных переговоров. Ошибки слушающих и ошибки говорящих. Негативные и позитивные слова и обороты в речи. Разбор модели построения фраз, отработка эффективной модели проведения («кружево») при вступлении в контакт. Типичные возражения клиентов и наша реакция на них. Позитивный контекст возражения. Интонация – главный фокус внимания. Принципы преподнесения цены и коммерческого предложения. Эффективный ответ на возражения и работа с ними. Отработка навыка. Разбор модели поведения при отказах Партнеров. Отработка приемов. Правила построения завершения телефонных переговоров. Потребности ЛПР. Анализ запланированной цели и полученного результата. Приемы сброса напряжения. Action-plan самостоятельного посттренингового развития навыков. Закрытие тренинга.
Я принимаю условия, изложенные в
Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию
КонсультацРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ Р С—Р С• РїРѕРТвЂВВВВВВВР±РѕСЂСѓ РєСѓСЂСЃР°
РњС‹ РїРѕРТвЂВВВВВВВбереРѠРІР°РѠРїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля успешной карьеры РцповышенРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ зарплаты, Р В Р’В° также РїСЂРµРТвЂВВВВВВВложРСвЂВВВВВВВРѠактуальные С„РСвЂВВВВВВВнансовые Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВнструРСВВВВВВВВенты РѕС‚ лучшРСвЂВВВВВВВС… Р В РІР‚ВВВВВВВВанков-партнеровпортала Edumarket.ru Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВС… РїСЂРСвЂВВВВВВВобретенРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ!
РџРѕР·РТвЂВВВВВВВравляеРСВВВВВВВВ!
Р В РІР‚в„ўР РЋРІР‚в„– РЎРѓР ТвЂВВВВВВВелалРцеще РѕРТвЂВВВВВВВР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВР Р… шаг Р Р…Р В° РїСѓС‚РцРє вашей карьере.
Р В РЎСљР В Р’В° указанный Р°РТвЂВВВВВВВрес РІР°РѠотправлено Р С—Р СвЂВВВВВВВРЎРѓРЎРЉР СВВВВВВВВР С•. Проверьте почтовый СЏС‰РСвЂВВВВВВВР С” РцРїРѕСЃРСВВВВВВВВотрРСвЂВВВВВВВте РїРѕРТвЂВВВВВВВобранные Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВля вас РїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВР РЋР РЏ.
ЖелаеРѠРІР°РѠуспешной карьеры!