Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Безупречный колл-центр: эффективная работа со входящими звонками

Безупречный колл-центр: эффективная работа со входящими звонками: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Новита Тренинг (0.07)		Москва	17 600 руб. руб. 17,600.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

20.01.2015 - 21.01.2015
04.02.2015 - 05.02.2015
05.03.2015 - 06.03.2015
06.04.2015 - 07.04.2015
06.05.2015 - 07.05.2015
04.06.2015 - 05.06.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Операторы Колл-центров, секретари, сотрудники компании, работающие на входящих звонках

Преподаватель

По запросу

Анонс программы

Участники тренинга научатся:
- Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании
- Использовать невербальные инструменты влияния на клиента
- Правильно строить фразы
- Использовать техники активного слушания
- Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов
- Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой
- Легко справляться с конфликтными ситуациями
- Эффективно работать с жалобами и нареканиями клиентов, направляя даже самых негативно настроенных клиентов в русло позитивного сотрудничества

Описание программы

Оператор Колл-центра: «голос компании»
Обязанности и ответственность оператора колл-центра
Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов
Речь оператора:
- Улыбка при телефонном разговоре
- Положительная интонация в разговоре
- Упражнения на выработку четкости речи
- Слова-паразиты в речи
- Правильное построение фраз
- Работа со скриптами
Взаимодействие с клиентом:
- Техники активного слушания
- Выявление настроя клиента
- Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов
- Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них
- Техники ведения беседы в благожелательном ключе
- Как вызвать доверие у клиента
- «Подстройка» под клиента

Подробнее о программе

Оператор Колл-центра: «голос компании»
Обязанности и ответственность оператора колл-центра
Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов
Речь оператора:
- Улыбка при телефонном разговоре
- Положительная интонация в разговоре
- Упражнения на выработку четкости речи
- Слова-паразиты в речи
- Правильное построение фраз
- Работа со скриптами
Взаимодействие с клиентом:
- Техники активного слушания
- Выявление настроя клиента
- Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов
- Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них
- Техники ведения беседы в благожелательном ключе
- Как вызвать доверие у клиента
- «Подстройка» под клиента
Управление диалогом:
- Благоприятный старт диалога
- Заинтересованность при задавании вопросов
- Направляющее вопросы
- Благожелательное прерывание затянувшегося монолога клиента
- Перехват инициативы в свои руки
- Работа с негативом
- Выявление истинных причин недовольства клиента и его настоящих потребностей
- Предупреждение конфликтных ситуаций
- Действия в случае возникновения конфликтных ситуаций
- Работа с жалобами
- Техники завершения разговора

Скрыть подробности

Контактная информация

Новита Тренинг
Анна Соловьева
info@novita-training.ru
ул. Таганская, д.31/22
84999 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 16368 руб При заявке через сайт скидка 7%


	Есть акция! При оплате 2-х мест, 3-й участник - бесплатно!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1232 руб. (7%)