Курсы, программы / Продажи, дистрибуция, сбыт / Эффективность менеджера по продажам / Навыки телефонных переговоров. Как достичь согласия и избежать стресса

Навыки телефонных переговоров. Как достичь согласия и избежать стресса: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ваше будущее, УЦ (0.15)		Омск	5 000 руб. руб. 5,000.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Для сотрудников компании, чьим основным инструментом является телефон: операторы, секретари, продавцы, сотрудники call-center, диспетчера, специалисты, которые стремятся повысить свой потенциал в области телефонного общения.

Преподаватель

Татьяна Корчак, бизнес-тренер Мэйнстрим - Омск

Анонс программы

Цели обучения: сформировать навыки эффективного взаимодействия с внутренними и внешними клиентами. Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, обеспечивают повышение лояльности клиента после телефонных переговоров.

Описание программы

Навыки управления телефонным разговором
Мы, глазами собеседника: из чего складывается удовлетворенность
Техники создания конструктивной атмосферы и формирования позитивного впечатления
Три канала коммуникации
Важность позитивного впечатления
Позитивность формулировок
Телефонная коммуникация
Алгоритм телефонной беседы
Обращение к собеседнику: «5 нельзя»
Запрещенные фразы Участники осознают личную ответственность за достижение согласия с собеседником
Участники делают вывод о том, что собеседник ожидает от них не только точной информации, но и доброжелательного отношения (качество личных контактов), и делают вывод о наличии двух составляющих – содержательной, и персональной
Участники осваивают на практике рекомендуемый алгоритм деловой телефонной беседы и принципы телефонной деловой этики
Работа с голосом. Позитивный стиль Звучание голоса
Мета-сообщение
Основные ...

Подробнее о программе

Навыки управления телефонным разговором
Мы, глазами собеседника: из чего складывается удовлетворенность
Техники создания конструктивной атмосферы и формирования позитивного впечатления
Три канала коммуникации
Важность позитивного впечатления
Позитивность формулировок
Телефонная коммуникация
Алгоритм телефонной беседы
Обращение к собеседнику: «5 нельзя»
Запрещенные фразы Участники осознают личную ответственность за достижение согласия с собеседником
Участники делают вывод о том, что собеседник ожидает от них не только точной информации, но и доброжелательного отношения (качество личных контактов), и делают вывод о наличии двух составляющих – содержательной, и персональной
Участники осваивают на практике рекомендуемый алгоритм деловой телефонной беседы и принципы телефонной деловой этики
Работа с голосом. Позитивный стиль Звучание голоса
Мета-сообщение
Основные характеристики голоса
Мимика и голос
Манипулятивные возможности голоса
Участники осознают необходимость владения своим голосом для достижения профессиональных целей
Участники изучают различные характеристики голоса для установления контакта и методы управление мета-сообщением
Золотые правила убеждения по телефону
Позитивные фразы
Приемы преодоления сомнений и возражений
Изучение и отработка эффективных фраз и «золотых правил» убеждения
Изучение и отработка алгоритма работы с неконструктивно настроенным собеседником
Правила бесконфликтного взаимодействия
Приемы управления своим эмоциональным состоянием
Приемы управления эмоциональным состоянием клиента
Практикум: Отработка навыка управления сложной ситуацией
Участники согласны, что в любом событии, явлении есть плюсы и минусы
Участники разделяют важность умения настраиваться на позитив
Участники вырабатывают привычку позитивного реагирования
Участники отрабатывают приемы, которые помогают настроиться на позитив и удерживать настрой в течение всего дня

Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, обеспечивают повышение лояльности клиента после телефонных переговоров.

Скрыть подробности

Контактная информация

Ваше будущее, УЦ
Любовь Попова
lubovpopova@list.ru
Булатова, 101, кабинет 215
:+7 ( показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4750 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 250 руб. (5%)