Workshop: Эффективный личный помощник руководителя: Тренинг

Программа:

День 1: 10.00 - 18.00, с перерывом на обед и кофе-брейк

1. Имидж современного личного помощника

• Роль и функции личного помощника руководителя
• Позиционирование личного помощника внутри трудового коллектива
• Деловые и личные компетенции эффективного личного помощника
• Личный дресс-код

2. Бизнес-этикет

3. Телефонные коммуникации

• Прием и распределение телефонных звонков руководителя
• Особенности деловой коммуникации по телефону
• Техники телефонных переговоров с клиентами и партнерами

4. Ведение деловой переписки

• Виды писем и структура текста
• Методы редактирования деловых бумаг
• Типичные стилистические и смысловые ошибки

5. Планирование рабочего дня

• Собственный таймменеджмент, самоконтроль
• Планирование рабочего дня руководителя
• Информационное обеспечение работы руководителя: критерии оценки информации, сбор, анализ и представление информации руководителю. Обеспечение безопасности информационных ресурсов.
• Анализ причин неэффективно использования рабочего времени
• Борьба с «пожирателями» времени

День 2: 10.00 - 18.00, с перерывом на обед и кофе-брейк

1. Организация командировок и деловых поездок руководителя

• Подготовка рабочей программы
• Информационно-документационное обеспечение работы руководителя
• Особенности подготовки зарубежной командировки

2. Организация деловых и специальных мероприятий. Протоколирование.

• Конферентные, протокольные и специальные мероприятия
• Подготовка и проведение совещаний, презентаций, конференций
• Подготовка приемов: бизнес-ланча, фуршета, коктейля
• Подготовка публичных выступлений руководителя
• Документирование деловых мероприятий
• Организация поздравлений клиентов, партнеров руководителя
• Прием посетителей

3. Диалог с руководителем

• Как продать свою идею руководителю
• Обратная связь от руководителя

4. Документационное обеспечение управления

• Законодательная и нормативно-методическая база современного делопроизводства
• Требования к составлению и оформлению организационно-распорядительных документов в соответствии с ГОСТ. (письма, приказы, протоколы, акты и тд). Разбор типичных ошибок.
• Систематизация и обеспечение сохранности документной информации.
• Формирование дел, подготовка дел к архивному хранению.
• Электронный документооборот, преимущества и недостатки

5. Стресс-менеджмент в работе личного помощника руководителя

• Типы руководителей
• Основы конфликтологии
• Техники противодействия прессингу

6. Ответы на вопросы, консультация ведущего эксперта. Подведение итогов тренинга.

Перед каждой теоретическим блоком участники выполняют задание, навыковая часть сопровождается практической отработкой.

Последовательность программы и наполняемость блоков могут быть изменены на усмотрение тренера в связи с запросами участников группы обучения