Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Секретарь-референт, офис-менеджер / Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для секретаря

Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для секретаря: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Профи-Карьера, центр профессионального развития (0.59)		Москва	8 500 руб. руб. 8,500.00 за 8 ак. часов 2 дня

Даты проведения

12.10.2017 - 12.10.2017
23.11.2017 - 23.11.2017
30.01.2018 - 30.01.2018
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Секретари-помощники руководителей, секретари-референты, секретари-администраторы, секретарей на ресепшн, офис-менеджеры, секретари подразделений, ассистенты отделов.

Преподаватель

Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума "Служба протокола".

Анонс программы

Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Описание программы

Прием и распределение телефонных звонков организации

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Фильтрация звонков
Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
Регистрация поступающих звонков
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
Планирование и подготовка к телефонной беседе
Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
Позитивный ответ на звонок
Техники вопросов и активного слушания
Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
Использование технических и программных средств для проведения голосовой ...

Подробнее о программе

Прием и распределение телефонных звонков организации

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Фильтрация звонков
Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
Регистрация поступающих звонков
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
Планирование и подготовка к телефонной беседе
Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
Позитивный ответ на звонок
Техники вопросов и активного слушания
Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи

Скрыть подробности

Контактная информация

Профи-Карьера, центр профессионального развития
Морозова Татьяна
info@seminarna.ru
ул. Садовническая, д. 5.
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 8075 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 425 руб. (5%)