Авторский тренинг: Денисова Ирина Викторовна - 15-летний опыт проведения семинаров и тренингов по темам бизнес-этикет, продажи, корпоративная культура, деловые коммуникации, телефонные переговоры, трудоустройство, работа с клиентами, работа офис-менеджера, личного помощника, секретаря.
Цели и задачи:
— расширить представление о компетенциях
— отработать навыки взаимодействия с руководителем
— повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость
— получить инструменты управления телефонной беседой
— усовершенствовать навыки самоменеджмента и планирования
— узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета.
В программе:
1. Имидж и этикет секретаря
— Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.
— Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код, подарки и др.
— Протокольные правила приема делегации.
— Прием посетителей и деловой этикет.
— Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
2. Секретарь и руководитель
— Отношения с руководителями разных типов.
— Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
— Восприятие поручений.
— Секретарский заслон.
— Планирование времени секретаря
— Работа с информацией.
3. Деловое общение секретаря
— Речевой этикет.
— Невербальные компоненты общения.
— Комплименты.
— Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
— Восприятие и передача информации.
4. Телефонный имидж компании
— Современный телефонный этикет.
— Позитивные и запрещенные речевые приемы.
— Экспресс-диагностика собеседника по телефону.
— Подстройка под телефонного собеседника.
— Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.
— Сотовая связь. Автоответчик.
5. Управление стрессом на работе
— Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».
— Стресс-менеджмент: - профилактика стресса; - способы саморегуляции в момент стресса и после стресса.
— Техника безопасного общения: кодекс взаимодействия» и др.
— Работа с информационным стрессом.
—
6. Ассертивное (уверенное) поведение
— Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.
— Эффективные модели общения во время: отказ
— прессинга
— агрессии
— манипуляции др.
— Заповеди ассертивности.
7. Тайм-менеджмент и планирование
— Инвентаризация времени
— Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план),
— Как определить первоочередные задачи
— «Ловушки» при определении приоритетов
— Поглотители времени.
— Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
— Организация рабочего места и личного трудового процесса.
— Систематизация документов.
— Работа с электронной почтой:
— Одновременно – несколько дел
Методы проведения:
— Психогимнастические упражнения
— Проведение групповых дискуссий.
— Работа в малых группах.
— Ролевые игры.
— Анализ сложных рабочих ситуаций участников тренинга.
Время проведения: с 10-00 до 17-00
Форма оплаты: наличный или безналичный расчет
Участники обеспечиваются питанием (кофе-пауза, обед) и методическими материалами.
Каждому участнику выдается именной сертификат.
