Деловая переписка: правила и примеры: Семинар

1. Специфика деловой переписки. Возможности и ограничения писем в бизнес-коммуникации. Что когда используем (письма бумажные или электронные, звонки или сообщения).
2. Особенности оформления писем.

• Структура письма. Основные и вспомогательные элементы.
• Состав реквизитов письма и особенности оформления. Новый ГОСТ с 01.07.2018.
• Шаблоны и стандарты оформления различных видов писем.
• Виды деловых писем: письмо-сообщение, сопроводительное письмо письмо-ответ, письмо-благодарность, письмо-подтверждение, письмо-приглашение, ответ на письмо-приглашение, письмо-поздравление, ответ на письмо-поздравление, гарантийное письмо, информационное письмо, рекомендательное письмо, претензионное письмо и др.

3. Текст.

• Подготовка письма: определение цели, адресата, сбор информации, составление плана.
• Композиционное построение письма. Как добиться ясности текста.
• Способы логического представления информации.
• Выбор между формальным или неформальным стилем.

4. Практикумы:

• Оформление различных видов бланков для писем.
• Нахождение ошибок в письмах.
• Редактирование текстов писем.

5. Не бумажные письма.

• Бизнес-этикет электронных сообщений.
• Эффективная тактика при общении по электронной почте. Адресаты, копии, рассылки.
• Мессенджеры. Запретить нельзя использовать.
• Внутрикорпоративная переписка, внутренний сайт.
• Ответы на вопросы на сайте компании, корпоративная группа FB/ВК, инстаграмм.

6. Психологические приемы воздействия в деловой переписке.

• Как расположить к себе читателя.
• Как сообщать в письмах неприятных вещи.
• Как добиваться от адресата своего.
• Кейс. Взаимодействие с контрагентом посредством деловой переписки.

Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• папка участника семинара с канцелярскими принадлежностями;
• обеды.