20.05.2020 - 20.05.2020 17.06.2020 - 17.06.2020 14.07.2020 - 14.07.2020 12.08.2020 - 12.08.2020 09.09.2020 - 09.09.2020 07.10.2020 - 07.10.2020Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар
Тип мероприятия:
Открытые
Секретари.
Тетерина Татьяна Николаевна.
Приглашаем на семинар "Стандарты телефонного общения для секретарей".
Телефонная коммуникация: преимущества и ограничения:
Прием и распределение телефонных звонков организации.
Фильтрация звонков.
Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.
Звонки входящие и исходящие. Правила.
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров.
Формирование позитивного отношения к работе.
Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию или организацию.
Позитивный телефонный имидж как залог эффективного взаимодействия.
Стандарты телефонного общения.
Сохранение и передача информации.
Информирование по телефону.
Техники активного слушания.
Факторы, влияющие на благоприятное впечатление о компании.
Голос как ...
Подробнее о программе
Телефонная коммуникация: преимущества и ограничения:
Прием и распределение телефонных звонков организации.
Фильтрация звонков.
Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.
Звонки входящие и исходящие. Правила.
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров.
Формирование позитивного отношения к работе.
Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию или организацию.
Позитивный телефонный имидж как залог эффективного взаимодействия.
Стандарты телефонного общения.
Сохранение и передача информации.
Информирование по телефону.
Техники активного слушания.
Факторы, влияющие на благоприятное впечатление о компании.
Голос как главный инструмент общения с Клиентом.
Характеристики голоса
Стереотипы восприятия голоса
Навыки управления голосом
Дикция (артикуляционная гимнастика)
Интонация как инструмент влияния
Скорость речи в телефонном общении
Телефонный этикет
Чего не следует говорить.
Позитивность речи как часть имиджа и как навык эффективной коммуникации
Технология работы с разными типами собеседников.
Почему клиент раздражается, возможные причины конфликтов
Типы «трудных» или «проблемных» клиентов
Как конструктивно разрешить проблему или конфликтную ситуацию
Как грамотно реагировать на телефонное хулиганство
Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.
Теория стресса. Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
Способы выхода из стрессового состояния.
Позитивное мышление – основа восстановления ресурсного состояния специалиста
Методы саморегуляции, техники восстановления эмоционального состояния.
Институт развития бизнеса и права (ИРБП) Татьяна Матвеева info@edu-irbp.ru ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****8(495
показать номер
Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1250 руб. (10%)
←Вернуться