У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Рогова Алевтина Владимировна, практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.
Чужинова Любовь Александровна, преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
Анонс программы
В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.
Описание программы
День 1.
Офис-менеджер и администратор: профессиональные компетенции, управленческие навыки, направления развития.
Офис-менеджер и администратор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Необходимые профессиональные знания, умения и навыки.
Место офис-менеджера и администратора в структуре управления организации. Способы повышения значимости в управленческом процессе работы офис-менеджера и администратора.
Социально-психологические аспекты работы офис-менеджера и администратора.
Профилактика профессионального выгорания. Пути профессионального и карьерного роста.
Задачи и функции административно-хозяйственных подразделений.
Понятие административно-хозяйственной деятельности.
Задачи административно-хозяйственных подразделений.
Функции административно-хозяйственного обеспечения организации.
Объемы и структуру работ, выполняемых подразделениями АХО.
Место административно-хозяйственных служб в структуре ...
Подробнее о программе
День 1.
Офис-менеджер и администратор: профессиональные компетенции, управленческие навыки, направления развития.
Офис-менеджер и администратор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Необходимые профессиональные знания, умения и навыки.
Место офис-менеджера и администратора в структуре управления организации. Способы повышения значимости в управленческом процессе работы офис-менеджера и администратора.
Социально-психологические аспекты работы офис-менеджера и администратора.
Профилактика профессионального выгорания. Пути профессионального и карьерного роста.
Задачи и функции административно-хозяйственных подразделений.
Понятие административно-хозяйственной деятельности.
Задачи административно-хозяйственных подразделений.
Функции административно-хозяйственного обеспечения организации.
Объемы и структуру работ, выполняемых подразделениями АХО.
Место административно-хозяйственных служб в структуре организации.
Организация работы офиса.
Методика расчета площади помещений и зонирования офиса.
Организация рабочих мест.
Основы охраны труда. Специальная оценка условий труда.
Правовое регулирование проверок, проводимых органами государственного надзора.
Нормативно-правовое и техническое регулирование организации уборочных работ, методы расчета потребности в техническом персонале.
Нормативно-правовое и техническое регулирование организации питания сотрудников.
Пути оптимизации использования служебного автотранспорта.
Организация работ, связанных с курьерской и почтовой отправкой.
Разработка регламентирующих документов.
День 2.
Практика договорной работы. Отдельные виды хозяйственных договоров.
Сделки и обязательства в гражданском праве.
Общие положения о договоре.
Понятия оферта и акцепт.
Договор как вид документа, требования к его оформлению, порядок заключения, изменения и расторжения договора.
Виды и классификация хозяйственных договоров.
Договор аренды.
Договор купли-продажи.
Договор поставки.
Договор подряда.
Договор возмездного оказания услуг.
Получение, учет, хранение и выдача товарно-материальных ценностей.
Материальная ответственность работника. Случаи полной материальной ответственности.
Виды хозяйственных операций.
Унифицированные формы первичных учетных документов.
Правила получения, учета, хранения, выдачи и выбытия с учета основных средств и материалов.
Особенности приобретения товаров в предприятиях розничной торговли.
Хозяйственные операции с наличными денежными средствами.
Понятие подотчетных лиц.
Порядок получения подотчетных денежных средств.
Порядок отчетности за использование подотчетных денежных средств.
Особенности расчетов с физическими лицами.
Особенности оформления представительских расходов.
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса.
Сервисное обслуживание офиса. Офисное оборудование и расходные материалы. Выбор поставщиков и сервисных компаний.
Сбор и обобщение заявок. Организация курьерской доставки. Особенности различных способов передачи отправлений.
Планирование поездок. Составление графика использования автомобильного транспорта.
День 4.
Основные правила коммуникативной культуры.
Знаки внимания. Баланс знаков внимания.
Важность соблюдения правил делового этикета и особенности коммуникативной культуры в организации.
Различия между официальным и неформальным общением.
Основы взаимодействия с клиентом или деловым партнером.
Основы эффективного, но не навязчивого сервиса. Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания.
Основные правила самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе.
Барьеры в общении и их преодоление.
Ошибки при передаче информации.
Этикетно-значимые и запретные знаки невербального языка тела. Мимика, поза, жесты, взгляд.
Речевой этикет – основа культуры сервиса.
Культура речи -основа положительного имиджа.
Речь как индикатор личности.
Коммуникабельность-основа успеха в бизнесе.
Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента.
Как говорить понятно и выразительно.
Профессиональная лексика.
Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
Выявление потребностей клиента при помощи правильно построенных фраз и вопросов.
Культура диалога. Сквернословие, злословие, сплетни.
Искусство ведения беседы с клиентом, коллегой, руководителем. Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для неформальной беседы.
Практикум. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
День 5.
Правила, которые создают репутацию. Деловой этикет в бизнесе.
Некоторые особенности правил этикета в бизнесе. Профессиональный имидж.
Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность, предупредительность. Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение. Субординация. Визитная карточка, ее основные функции.
Организация рабочего пространства ,основные этические требования. Внешность сотрудника компании , как фактор влияющий на восприятие клиента.
Основные стили одежды деловой женщины.
Особенности делового стиля одежды. Умение правильно украшать свою внешность. Основные ошибки в оформлении внешности.
Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
Подготовка к телефонному разговору, композиция. Метод «телефонной улыбки».
Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Умение слушать. Монолог и диалог в телефонном общении.
Ограничения в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать. Проблемные разговоры по телефону.
Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
Мобильная связь, этикетные нормы.
Практикум. Упражнения для голоса. Развитие навыков общения по телефону.
Правила хорошего тона.Офисное и кабинетное гостеприимство.
Основные правила приема клиентов и деловых партнеров.
Создание благоприятного эмоционального фона.
Уважение и доброжелательность к посетителю,как стиль работы и основа сервиса.
Как создать у посетителя ощущение его значимости.
Как встречать клиента,провожать,сопровождать, представлять его другим сотрудникам.
Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
Проблемные посетители.
Особенности общения с иностранными гражданами и лицами с ограниченными возможностями.
Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать или настроен негативно.
Как встретить VIP – клиента (партнера).
Как прощаться с посетителем,чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше.
Курс разработан в соответствии с требованиями профессиональных стандартов:
"Специалист административно-хозяйственной деятельности" (регистрационный номер 50729, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 02.02.2018 № 49н);
"Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" (регистрационный номер 37509, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.05.2018 № 276н);
"Специалист по управлению документацией организации" (регистрационный номер 46898, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 10.05.2017 № 416н).
В результате обучения участники курса:
приобретут системные знания по организации документооборота в компании: организационно-распорядительные документы. Организационно-правовые документы. Распорядительные документы. Справочно-информационные документы. Специальная документация.
изучат порядок оформления основных видов организационно-распорядительных документов.
изучат порядок оформления финансовой документации.
изучат порядок оформления договорной документации.
приобретут практические навыки по планированию бюджета и организации офисных поставок: планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год, работа с поставщиками и подрядчиками.
приобретут практические навыки по организации регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.).
получат практические навыки по организации деловых встреч.
повысят свой профессиональный уровень подготовки.
Цели курса:
Совершенствование практических знаний и навыков офис-менеджеров и администраторов в следующих направлениях их трудовой деятельности: организационно-административной деятельности (коммуникационной, распорядительной, координационной), информационно-технической деятельности (которая включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), концепции "бережливый офис".
Что входит в стоимость
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
Информация для региональных клиентов
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.