Эффективная работа секретаря компании: Тренинг

Цель тренинга: обучить секретарей основным навыкам эффективной работы в компании

Содержание тренинга:

Телефонное деловое общение

Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета. Особенности делового общения по телефону.

1. Входящие звонки
   • Как правильно отвечать на телефонные звонки.
   • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
   • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
   • Как не упустить полезные звонки.
   • Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
   • Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении (что нельзя говорить по телефону).
2. Исходящие звонки
   • Правила соединения с абонентами по просьбе сотрудников.
   • Правила заказа такси.

Работа с информацией

1. Приём информации
   • Умение слушать.
   • Умение задавать вопросы.
   • Умение подтвердить полученную информацию.
2. Сохранение информации
   • Формы и методы быстрого сохранения информации.
   • Определение существенной информации.
3. Передача информации
   • Передача информации в устной форме.
   • Передача информации в письменной форме.
   • Точность передачи информации.

Эффективное устное деловое общение

1. Установление делового контакта, умение располагать к себе.
2. Влияние привлекательного вида секретаря на имидж компании.
3. Установление и сохранение позитивного настроя в деловом общении с клиентами, партнёрами и сотрудниками компании.

Деловой этикет

1. Правила поведения на работе
   • Особенности и правила поведения секретаря с клиентами компании.
   • Особенности и правила поведения с коллегами и руководством компании.
   • Участие в проведении встреч и переговоров.
2. Имидж секретаря
   • Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.
   • Основные правила выбора одежды секретаря.
   • Допустимые аксессуары.

Тайм-менеджмент для секретаря

1. Матрица времени для секретаря.
2. Определение секретарями приоритетов при выполнении своих функций.

Основы стресс-менеджмента для секретарей

1. Бизнес-инструменты для эффективного стресс-менеджмента
2. Психологические инструменты для эффективного стресс-менеджмента.

Методы ведения тренинга:

• Тренинг проводится в интерактивном режиме.
• В ходе тренинга участники работают в малых группах, решая проблемные ситуации, продумывая ответы на проблемные вопросы.
• Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
• Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

Время проведения: с 10-00 до 17-00
Форма оплаты: наличный или безналичный расчет
Участники обеспечиваются питанием (кофе-пауза, обед) и методическими материалами.
 Каждому участнику выдается именной сертификат.