Деловая культура в работе секретаря: Тренинг

Организация деятельности секретаря. Требования, предъявляемые к должности секретаря. Должностная инструкция секретаря: квалификационные требования, требования к знаниям и навыкам, должностные обязанности, права и ответственность.

Организация рабочего места секретаря. Зоны рабочего места секретаря, техническое оснащение рабочего места, канцелярские принадлежности, средства для хранения документов и др.

Контроль и оценка деятельности секретарей, порядок аттестации секретарей.

Имидж секретаря. Внешний вид секретаря, манера поведения, жесты. Деловой гардероб. Аксессуары. Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях. Основные ошибки в оформлении внешности.

Планирование рабочего дня руководителя и секретаря.

Документационное обеспечение деятельности руководителя. Состав управленческой документации. Основные правила оформления документов. Организация документооборота и текущего хранения документов.

Информационное обеспечение деятельности руководителя. Источники для поиска информации для руководителя, сбор и анализ информации, подготовка информационных и аналитических справок, сводок, рефератов.

Особенности телефонного общения. Подготовка к телефонным переговорам. Техники телефонного общения. Распределение входящих звонков. Основные правила телефонного этикета. Корпоративные стандарты телефонного общения. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Проблемные разговоры по телефону.

Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания, преодоления и методы выхода из конфликтных ситуаций. Как перевести беседу в конструктивное русло. Техники снятия напряжения и стресса.