Секретарь-помощник руководителя: Курсы

1. Роль секретаря в организации бизнес – процессов.

• Секретарь – координатор и организатор работы в офисе. Требования к профессиональным и личным качествам секретаря. Задачи, обязанности, компетенции. Профессиональная уверенность и активная позиция в работе секретаря
• Информационно-документационное обслуживание руководителя. Стандарты ведения делопроизводства в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30-2003. Контроль исполнения документов

2. Секретарь – помощник руководителя.

• Место секретаря в команде руководителя. Как достичь совместимости руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин
• Правила «дистанционного» общения. Понимание настроения руководителя и достижение взаимопонимания. Специфика донесения негативной информации. Профилактика информационных конфликтов
• Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя

3. Организация работы в приемной.

• Организация рабочего времени секретаря. Этапы создания личной системы тайм-менеджмента. Определение приоритетов. Оперативное и долгосрочное планирование
• Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководителя от нежелательных посетителей и телефонных звонков
• Техники эффективного общения по телефону. Звонок в другую организацию: правила успешной презентации компании, ключевые фразы. Работа с недовольными и сложными клиентами, жалобами и возражениями по телефону. Техника общения с трудными клиентами

4. Деловой стиль передачи информации.

• Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов
• Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура переписки. Лингвистические особенности служебного документа Разработка типовых и трафаретных текстов
• Реферирование, подготовка докладов, устных выступлений руководителя

5. Современные информационные технологии в работе секретаря.

• Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления. Подготовка, оформление и регистрация организационно-распорядительных документов. Правила унификации документов в автоматизированных системах
• Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов. Сканирование и штрих-кодирование документов. Удостоверение подлинности электронных документов, электронно-цифровая подпись
• Автоматизация планирования и организации работы секретаря

6. Стандарты корпоративной культуры и нормы бизнес-этикета.

• Деловой имидж секретаря – визитная карточка организации. Роль секретаря в создании личного имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
• Задачи секретаря в поддержании корпоративной культуры. Создание имиджа секретаря в рамках корпоративных стандартов. Правила подбора делового костюма. Этикет приветствий и представлений
• Стандарты делового этикета: визитные карточки, организация бизнес-мероприятий, переговоров и совещаний. Встреча и проводы гостей в аэропорту, рассадка по автомобилям, преподнесение подарков. Роль корпоративных сувениров: повод, стоимость, эффективность
• Участие секретаря в подготовке переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Особенности общения с иностранными партнерами
• Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей за столом: самообслуживание, частичное обслуживание и полное обслуживание. Сервировка стола (чай, кофе, безалкогольные и алкогольные напитки)

7. Эффективная коммуникация.

• Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Управление «информационными потоками»
• Организация коммуникативного процесса. Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
• Развитие навыков установления контакта и ведения делового разговора. Приемы убеждения, аргументации и контраргументации. Техники активного слушания. Умение вести беседу и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря
• Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Трудные ситуации общения. Способы предупреждения конфликтов. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Манипуляции в общении. Техники психологической самообороны

СКИДКИ:
При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 и более человека – 7%.

В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу (октябрь-апрель) и дворцово-парковому ансамблю Петергофа (май-сентябрь) в подарок!

Участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме). (Лицензия на право ведения образовательной деятельности № 029227, основной государственный регистрационный номер: 1107799021560)

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.