Помощник руководителя в сфере государственного и муниципального управления. Модуль 2: Курсы

1. Профессиональный и психологический профиль помощника руководителя

• Роль, функции, основные направления деятельности помощника руководителя
• Квалификационные требования, профессиональные и личные качества помощника руководителя
• Составляющие культуры помощника руководителя

2. Эффективное общение и деловое взаимодействие с руководителем

• Информационное обеспечение деятельности руководителя. Технические средства подготовки и проведения презентаций
• Планирование и организация рабочего дня руководителя
• Обзор технических средств и программного обеспечения повышающего эффективность работы руководителя
• Контроль исполнения поручений руководителя. Нормативные документы по сроковому контролю в государственных и муниципальных органах
• Навыки межличностного общения руководителя и персонального ассистента

3. Поддержание эффективной коммуникации в организации

• Организация внешней (сторонние органы власти) и внутренней (сотрудники органа) коммуникации
• Этика и психология делового общения

4. Телефонные коммуникации

• Прием и распределение телефонных звонков руководителя; фиксация и передача сообщений
• Особенности деловой коммуникации по телефону. Корпоративные формулы приветствия и представления
• Техники телефонных переговоров с контрагентами и партнерами

5. Организация эффективной работы приемной

• Оформление приемной и организация рабочего места помощника руководителя
• Дизайн офиса и оформление кабинета руководителя
• Профессиональный прием посетителей
• Особенности приема командированных и делегаций
• Особенности делового гостеприимства: подача чая-кофе

6. Организация деловых и специальных мероприятий (совещаний, заседаний, конференций)

• Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию
• Подготовка публичных выступлений руководителя
• Документирование деловых мероприятий
• Организация кофе-пауз, обеда
• Организация культурной программы, выбор подарков
• Организация поздравлений контрагентов, партнеров руководителя

7. Организация командировок руководителя

• Информационно-документационное обеспечение деловой поездки руководителя
• Заказ билетов и бронирование отелей
• Особенности подготовки зарубежной командировки
• Организация пребывания иностранных гостей в России

8. Оптимизация профессиональной деятельности помощника руководителя

• Управление временем. Умение выполнять любую работу в срок
• Основы конфликтологии. Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Техники разрешения конфликтных ситуаций
• Основы стресс-менеджмента. Методы разрешения конфликтных ситуаций и противодействие стрессу

9. Имидж и этикет помощника руководителя (персонального ассистента)

• Правила делового этикета и протокола
• Личный дресс-код