Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Секретарь-референт, офис-менеджер / Профессиональный секретарь и помощник руководителя

Профессиональный секретарь и помощник руководителя: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Т-группа, центр корпоративного обучения (0.08)		Москва	10 000 руб. 5000 EM (50%) руб. 10,000.00 за 21 ак. час

Даты проведения

24.11.2016 - 24.11.2016
22.12.2016 - 22.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Секретари, менеджеры call-центров, офис-менеджеры, ресепшионисты, секретари-референты, помощники руководителей, сотрудники отделов, в чьи профессиональные обязанности входят функции секретаря.

Анонс программы

Клиенториентированный подход базируется на умении решать вопрос клиента грамотно и оперативно в соответствии с его ожиданиями. В результате такого обслуживания клиенты становятся долгосрочными приверженцами компании. В результате тренинга его участники овладеют установками и навыками клиенториентированного обслуживания внутренних и внешних клиентов.

Описание программы

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.

Мировоззрение успешного секретаря.
Современные требования к секретарю и помощнику руководителя. Клиент-ориентированный подход.
Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя.
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры.

Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.
Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
Работа с голосом.
Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации.
Виды слушания. Активное слушание.
Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
Техника отказа.
Телефонный этикет: как действовать, если звонят ...

Подробнее о программе

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.

Мировоззрение успешного секретаря.
Современные требования к секретарю и помощнику руководителя. Клиент-ориентированный подход.
Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя.
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры.

Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.
Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
Работа с голосом.
Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации.
Виды слушания. Активное слушание.
Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
Техника отказа.
Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков.
Деловая этика в телефонных переговорах.

Модуль 3. Эффективная организация рабочего дня

Эффективная организация рабочего дня.
Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
Умение распределять дела по степени их приоритетности.
Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
Планирование времени.

Форматы: как открытый (сборные группы), так и корпоративный.

Только в декабре можно пройти курс за треть от обычной цены.

Скрыть подробности

Контактная информация

Т-группа, центр корпоративного обучения
Яковлева Елена
info@t-gruppa.ru
ул. Авиамоторная, 10
8 (49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 8000 руб При заявке через сайт скидка 20%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 5000 EM на 5000 руб. (50%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 10 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM

	Есть акция! При оплате 2-х мест, 3-й участник - бесплатно!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 2000 руб. (20%)