Организация работы с обращениями граждан: современные технологии и оптимизация деятельности: Повышение квалификации

1. Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.

• Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
• Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
• Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
• Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.

2. Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.

• Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
• Организация личного приема граждан должностными лицами.
• Рассмотрения письменных обращений граждан.
• Типовые ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
• Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.

3. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.

• Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
• Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
• Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле и радиоэфиров с участием должностных лиц.
• Интернет-приемные органов государственной власти.

4. Особенности работы с обращениями СМИ.

• Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
• Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.

5. Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.

• Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
• Формы участия населения в деятельности публичной власти.
• Обеспечение прозрачности и доступности информации.

6. Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.

• Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
• Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
• Обращения, требующие особого контроля.
• Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.

7. Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.

• Порядок формирования дел по обращениям граждан.
• Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения обращений.
• Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.

8. Психологические аспекты в работе с гражданами.

• Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
• Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
• Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.

9. Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.

• Психологическое самосбережение. Профилактика профессионального выгорания.
• Практикум "Стресс-менеджмент". Антистрессовые программы для государственных и муниципальных служащих.

10. Диагностический тренинг "Манипуляции: распознать и нейтрализовать".

• Методы распознания и противодействия манипуляции.
• Вербальные и невербальные техники нейтрализации манипуляторов. Формирование антиманипулятивного поведения.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 36 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.