В семинаре примут участие известные специалисты, эксперты по вопросам правового регулирования деятельности отеля, представители контролирующих органов власти, эксперты по защите информации.
Участие в семинаре предоставит Вам полную информацию:
-
о требованиях к договорной работе с гостями, включая сложные вопросы выполнения требований закона при бронировании услуг на сайте, порядке информирования потребителя, обязанностях отеля и гостя, распределении ответственности, возможностях защиты отеля от неправомерных действий потребителя и шантажа.
-
о порядке регистрации граждан РФ в отеле и миграционного учета иностранцев с учетом судебной практики и практики контролирующих органов, изменений в законодательстве, с рассмотрением сложных вопросов и внештатных ситуаций.
-
об особенностях трудовых отношений, изменениях в трудовом законодательстве, правильном выполнении требований с учетом позиции контролирующего органа и судебной практики.
-
о выполнении требований по защите персональных данных в отеле с выдачей на семинаре полного пакета из 30 необходимых организационно-распорядительных документов и проведением инструктажа по их оформлению. Вы сможете самостоятельно выполнить требования закона!
-
об алгоритме действий при проведении проверок органами госвласти, правах организации, защите от неправомерных действий проверяющих, исключении риска ответственности.
-
угрозах утечки информации, составляющей коммерческую тайну, защите от хищений и воровства, установлению режима коммерческой тайны.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА. ОСНОВНЫЕ БЛОКИ
Блок 1. «Защита интересов организаций при проведении проверок органами госвласти»
• Общие правила проведения проверок. Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Важные изменения в КоАП в 2012г для организаций:возможность полной отмены решения о привлечения к ответственности в случае невыполнения положений Закона № 294 ФЗ о проверках.Комментарий. Текущая судебная практика. Ограничения в применении норм закона. На какие виды проверок закон не распространяется. Как регламентируются правила проведения проверок, не подпадающих под действие Закона. Административные регламенты. (на CD предоставляется подборка регламентов)
• Понятие предмета проверки. Что проверяет госорган. Формы и виды проверок. Документарная (без выезда в офис организации), выездная. Запрет на проведение выездной проверки при наличии необходимых документов в госоргане. Как часто могут проводиться проверки?Уведомление о проверке. Срок и порядок направления проверяющими в организацию уведомления о проведении проверки. Должно ли быть вручение уведомления под расписку? Последствия неуведомления организации. Вправе ли проводить проверку в отсутствие генерального директора? Продолжительность проверки и основания для продления установленного срока проверки. Какие госорганы могут проверить без уведомления?
• Плановая проверка. Ежегодный план проведения проверок - где найти, правовое значение. Основание для включения в план проверок. Исключение из плана проверок по жалобе организации. Изменения в план проверок. Проведение проверки в отсутствие руководителя.
• Особенности внеплановой проверки. Основания для проведения внеплановых проверок. Согласование внеплановой проверки прокуратурой. Когда внеплановая проверка может быть проведена без согласования прокуратуры. Уведомления организации о внеплановой проверке. Когда госорган вправе провести проверку без уведомления. Жалоба потребителя, клиента в госорган как основание для проведения проверке. Как действовать при внезапной проверке в офисе? Отсутствие руководителя организации. Участие представителя организации.
• Законна ли проверка? Документы, предъявляемые проверяющими перед началом проверки. Распоряжение о проведении проверки - что должно быть указано в обязательном порядке. Права организации при отсутствии необходимых документов. Ошибки в документах о проведении проверки (неверное название организации, отсутствие необходимых реквизитов, несовпадение фамилий проверяющих и т.д.)
• Контрольная закупка – кто может проводить. Как действовать в такой ситуации. Судебная практика.
• Какие документы могут быть затребованы проверяющими. Изъятие документов, вещей, имущества. Могут ли проверяющие изъять оригиналы документов?
• Оформление результатов проверки. Порядок составления акта о проверке. Подписывать ли акт? На что обратить внимание при составлении акта для дальнейшего обжалования итогово проверки. Значение объяснений представителя организации в акте, протоколе. Рекомендации. Журнал учета проверок. Предписание госоргана организации об устранении нарушений. Возможности обжалования предписания
• Как защититься от неправомерных действий при проверках? Существенные нарушения при проведении проверок, которые являются безусловным основанием для отмены результата проверки и освобождения организации от любой ответственности. Важные изменения в КоАП в 2012г для организаций: возможность полной отмены решения о привлечения к ответственности в случае невыполнения положений Закона № 294 ФЗ о проверках. Право на возмещение имущественного вреда, причиненного нарушением прав организации при проведении проверки. Примеры судебных решений успешного обжалования действий проверяющих.
• Как и где получить разъяснения от госорганов о своих правах и обязанностях по выполнению требований законодательства. Административные регламенты госорганов о проведении проверок.
• Административная ответственность. Обжалование итогов проверки.
• Приостановление деятельности - практика применения. Дисквалификация должностного лица.
• Административная ответственность за невыполнение противопожарных требований. Изменения в административной ответственности: значительное увеличение размеров штрафов (ФЗ № от 3 июня 2011 г. N 120-ФЗ) Изменения в порядке привлечения к административной ответственности. Изменения в порядке проведения проверок МЧС. Последняя судебная практика (с учетом изменений в размерах штрафов)!!! Примеры решений, разбор ситуаций, текущая позиция контролирующего органа и суда по различным вопросам.
• Отдельные виды проверок (Роспотребнадзор, ФНС, ФМС, Трудовая инспекция, прокуратура, МВД). Изменения, новые административные регламенты, методические рекомендации.
Блок 2. «Как правильно выполнить требования законодательства при предоставлении услуг гостям?»
• Выполнение требований законодательства о защите прав потребителя в отеле. Требования законодательства– перечень, нормативная база, анализ, реализация на практике. Обязательные требования законодательства о правах потребителя при оказании гостиничных услуг к договору с гостем. Информирование потребителя об услугах. Какая информация должна предоставляться гостю, на каком этапе заключения договора и в какой форме? Порядок информирования. Уголок потребителя. Порядок оформления, размещения, какие документы требуются? Информирование при розничной торговле в отеле и общественном питании - особенности. Особенности заключения договора с гостем через сайт.
• Права и обязанности отеля и гостя в ходе обслуживания по законодательству. Правила оказания гостиничных услуг и правила отеля. За что несет ответственность отель при обслуживании гостя – пределы ответственности? Оформление расчетов. Расчеты без кассового аппарата. Залог, задаток, депозиты.
• Ответственность гостя за причинение ущерба имуществу отеля и нарушение правил проживания. Расторжение и изменение договора, выселение гостя. Нарушение правил пребывания в отеле, оплаты. Можно ли выселить гостя и как это сделать правильно? Отказ в предоставлении услуг в связи с нарушением положений миграционного законодательства и законодательства о персональных данных. Аннуляции и опоздание гостя. Какие суммы подлежат возврату при отказе гостя от проживания? Какие условия можно указать на сайте отеля или в договоре (правилах обслуживания) с тем, чтобы избежать штрафов? Примеры условий.
• Гражданско-правовая ответственность за неисполнение договора с потребителем. Что может потребовать потребитель? Понятие неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора. Понятие качества услуги. Правовые критерии оценки. Последствия нарушения договора для отеля – ущерб, неустойка, моральный вред. Основания для взыскания. Последствия неисполнения договора гостем. Всегда ли при неисполнении договора возникает ответственность и взыскиваются убытки? Распределение ответственности между отелем и организацией (если гость направлен организацией для проживания в отеле). Какие требования, помимо возмещения ущерба, взыскания морального вреда может заявить гость при нарушениях в качестве и объеме обслуживания, нарушении сроков, не предоставлении информации? Форс-мажор – понятие, примеры, правовые последствия. Права и обязанности при розничной торговле.
• Административная ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителя. Виды нарушений. Размеры штрафов. Практика. Рекомендации по выполнению требований, устранению рисков привлечения к ответственности. Изменения в порядке контрольных мероприятий Роспотребнадзора (административный регламент), изменения в Закон РФ «О защите прав потребителя».
Блок 3. «Защита персональных данных в отеле от А до Я»
• Нормативно-правовые акты.Основные понятия. Какая информация относится к персональным данным (ПДн) и кто является оператором по обработке ПДн.
• Этапы по внедрению системы защиты ПДн в организации:
-
Создание комиссии по организации работы по защите ПДН. Состав комиссии. Приказ о создании комиссии. Образец приказа.
-
Обследование организации на предмет установления факта обработки ПДн, перечня ПДн организации,способа обработки. Составление акта обследования. Образец акта, порядок оформления.
-
Направление уведомления в Роскомнадзор. Когда нужно направлять уведомление?. Форма уведомления. Направление уведомления в электронном виде. Порядок оформления уведомления.
-
Согласие на обработку ПДн работников, клиентов третьих лиц. Порядок и случаи получения согласия, отзыва согласия на обработку ПДн. Форма согласия. Порядок оформления.
-
Особенности неавтоматизированной и автоматизированной обработки ПДн.
-
Классификация информационных систем ПДн (далее – ИСПДн). Понятия категории и класса ИСПДн в организации. Порядок проведения классификации. Порядок оформления акта классификации. Тренинг по составлению акта классификации ИСПДн.
-
Разработка модели угроз безопасности ПДн. Практические рекомендации по составлению. Общая форма модели угроз безопасности ПДн.
-
Внедрение системы защиты ПДн: разработка пакета организационно-распорядительных документов. Рассмотрение образцов обязательных документов и тренинг по их заполнению. технические меры защиты информации: установка технических и криптографических средств защиты информации. Какие средства можно использовать для выполнения требований законодательства (примерный перечень). Сертифицированные и не сертифицированные средства защиты. Организация разграничения доступа, антивирусной защиты, безопасного межсетевого взаимодействия.
-
Декларирование соответствия системы ПДн. Форма декларации.
• Соглашение о конфиденциальности с партнерами-организациями. Случаи и порядок оформления. Трансграничная передача ПДн.
• Основания и порядок предоставления ПДн органам государственной власти, третьим лицам.
• Ответственность за нарушение требований законодательства о защите ПДн. За что и в каком размере наступает ответственность. Порядок проведения проверок. Права и обязанности регуляторов и проверяемых.Как действовать при проверках - тренинг по действиям в случае проведения проверки.
Блок 4. «Миграционный учет и регистрация граждан в отеле»
• Последние изменения в законодательстве.
• Постановка на миграционный учет иностранных граждан. Снятие с учета. Памятка ФМС по миграционному учету иностранных граждан.
• Регистрация граждан РФ в отеле. Порядок регистрации, документооборот. Памятка ФМС по регистрации граждан РФ в отеле. Порядок подачи анкет.
• Особенности миграционного учета в отеле отдельных категорий граждан.
• Актуальные письма и разъяснения УФМС.
• Особенные вопросы миграционного учета и регистрации граждан в отеле.
• Внештатные ситуации. Рекомендации о действиях отеля в различных сложных ситуациях, возникающих в ходе осуществления регистрации и учета граждан, проживающих в отеле.
Блок 5. «Трудовые отношения. Общие и особенные вопросы. Изменения в законодательстве»
• Состоявшиеся и ожидаемые изменения в трудовом законодательстве (конвенция об отпусках, аттестация рабочих мест и т.п.). Обзор, комментарий.
• Прием на работу. Отказ в приеме на работку. Трудовой договор или гражданско-правовое соглашение? Признание гражданско-правового договора трудовым. Ученический договор. Обязательные условия трудового договора. Условия об испытательном сроке. Признание работника не прошедшим испытательный срок. Срочный трудовой договор. Когда можно заключать? Примеры из практики. Возможности ТК РФ по установлению оптимального для отеля режима рабочего времени (смены, разделение рабочего дня на части, работа за пределами нормальной продолжительности рабочего времени: совместительство, сверхурочная работа, ненормированный рабочий день, суммированный учет рабочего времени, работа в ночное время, работа в выходные и праздничные дни). Неполный рабочий день, удаленная работа. Внесение изменений в трудовой договор. Иные вопросы. Ответы на вопросы участников.
• Отстранение от работы, простой, перевод на другую работу по медпоказаниям.
• Дисциплинарная ответственность работника. Порядок привлечения.
• Прекращение трудового договора. Увольнение по инициативе работодателя – основания, как правильно оформить (сокращение, увольнение за несоответствие занимаемой должности, увольнение за утрату доверия, совершение проступка (хищение, прогул, алкогольное опьянение и т.п.). Прекращение трудового договора по обстоятельствам, не зависящим от Сторон (утрата специального разрешения). Последствия незаконного увольнения. Восстановление на работе. Увольнение отсутствующего сотрудника. Практика Трудовой инспекции, судебная практика.
• Трудовые книжки. Типичные ошибки. Спорные ситуации. Рекомендации участникам. Утрата трудовой книжки. Нарушение срока выдачи трудовой книжки. Неявка сотрудника за получением трудовой книжки. Ошибки в записях.
• Материальная ответственность сторон трудового договора. Как взыскать с работника причиненный ущерб? Полная индивидуальная и коллективная ответственность работника. Ответственность работодателя. Основания для привлечения к ответственности, срок давности. Рассмотрение примеров из практики, обзор судебных решений. Позиция контролирующих органов, суда.
• Оплата труда.
• Обзор практики контрольных мероприятий Государственной инспекции труда. Примеры решений. Типичные ошибки. Размеры штрафов, виды наказаний.
Блок 6. «Информационная безопасность организации. Защита коммерческой тайны. Что нужно знать руководителю?»
• Системы контроля за персоналом. Установление скрытого видеонаблюдения. Контроль за персональным компьютером и корпоративной почтой персонала. Как отслеживать выполняемые сотрудником действия? Защита от воровства.
• Построение системы защиты коммерческой тайны в организации. Понятие коммерческой тайны. Установление режима коммерческой тайны. Ограничение доступа персонала к коммерческой тайне. Технические средства и способы для устранения или снижения риска утечки коммерчески ценной информации.
• Угрозы утечки информации конфиденциального характера. Возможные каналы утечки информации конфиденциального характера. Защита от «прослушки», видеонаблюдения. Меры эффективного противодействия утечке информации. Как проверить наличие «жучков», скрытых видеокамер? Технические средства экономического шпионажа и защиты от него.
• Мероприятия по защите информации при работе с ЭВМ. Возможные способы несанкционированного доступа к ЭВМ, в т.ч. при подключении к сети интернет. Защита от вирусов, шпионских программ, кражи паролей, перехвата почты и т.д. Какие средства защиты, программы можно использовать?
Организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ТрэвелЭкспо, предоставляются скидка 5%
Скидка второму участнику от организации – 30%
В стоимость входит:
-сертификат об участии в семинаре -информационных материалов по теме семинара, включая образцы договоров, полный пакет из 30 документов по защите персональных данных и памяткой по выполнению требований законодательства, подборку судебной практики с аннотациями, памятку руководителю по действиям при проверках, таблицы и схемы по вопросам семинара, подборку нормативно-правовых актов.
-ежедневные обеды в ресторане отеля.
График обучения:
1 день – с 10.00 до 17.00
2 день – с 10.00 до 16.00
3 день – с 10.00 до 14.00
4 день – с 10.00 до 14.00
Проезд в Санкт-Петербург – самостоятельно.
