Модуль 1: Основы управления бизнес-процессами.
Введение в бизнес-процессы.
-
Определение и значение бизнес-процессов.
-
Типы бизнес-процессов.
Основные концепции и термины.
-
Процессный подход.
-
Жизненный цикл бизнес-процесса.
Роли и обязанности бизнес-аналитиков и бизнес-архитекторов.
-
Различия и пересечения ролей.
-
Взаимодействие с другими участниками процесса.
Модуль 2: Моделирование бизнес-процессов.
Методы и инструменты моделирования.
-
BPMN (Business Process Model and Notation).
Практическое занятие: Создание моделей бизнес-процессов.
Анализ и оптимизация моделей.
-
Идентификация узких мест и проблем. Применение на практике инструментов Бережливого производства (Poka-yoke, 5 почему, диаграмма Исикавы).
-
Предложения по улучшению — формирование реестра изменений.
Модуль 3: Анализ и оценка бизнес-процессов.
Методы анализа бизнес-процессов.
-
SWOT-анализ.
-
Анализ цепочки создания стоимости.
Ключевые показатели эффективности (KPI).
-
Определение и использование KPI.
-
Методы сбора и анализа данных.
Практическое занятие: Оценка реальных бизнес-процессов.
-
Сбор данных.
-
Анализ и интерпретация результатов.
Модуль 4: Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов.
Методы оптимизации.
-
Lean, Six Sigma.
-
Теория ограничений.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
-
Принципы и этапы реинжиниринга.
-
Примеры успешных проектов.
Практическое занятие: Разработка плана оптимизации.
-
Идентификация возможностей для улучшения.
-
Разработка и презентация плана.
Модуль 5: Управление изменениями.
Планирование и внедрение изменений.
-
Методы управления изменениями (ADKAR, Коттер, Левин, Адизес, Мауэр, Деминг).
-
Риски и сопротивление изменениям.
Коммуникация и обучение сотрудников.
-
Стратегии эффективной коммуникации.
-
Обучение и поддержка сотрудников.
Практическое занятие: Разработка плана управления изменениями.
-
Идентификация ключевых шагов.
-
Разработка коммуникационного плана.
Модуль 6: Информационные технологии в управлении бизнес-процессами.
Роль ИТ в управлении бизнес-процессами.
-
ERP-системы.
-
Системы управления документооборотом.
Автоматизация бизнес-процессов.
-
Роботизация процессов (RPA).
-
Использование искусственного интеллекта и машинного обучения.
Практическое занятие: Внедрение ИТ-решений.
-
Анализ потребностей.
-
Выбор и внедрение ИТ-решений.
Модуль 7: Практические кейсы и проектная работа.
Анализ реальных кейсов.
-
Обзор успешных и неуспешных проектов.
-
Извлечение уроков и рекомендаций.
Проектная работа.
-
Выбор реального бизнес-процесса для анализа и оптимизации
-
Разработка и презентация проекта.
Подведение итогов. Обратная связь и рекомендации по дальнейшему развитию.
Цели обучения: Формирование системы знаний в области управления процессами и повышения операционной эффективности.
В результате обучения участники:
-
Смогут разработать и внедрить систему аудита процессов у себя на предприятии
-
Проводить анализ процессов и улучшать их с помощью комплексных подходов
-
Описывать процессы в различных нотациях
-
Планировать и внедрять изменения в рамках операционной деятельности
Условия участия:
В стоимость обучения входит: Методический материал, кофе-паузы.
Документ по окончании обучения: По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы).
