Психология управления и взаимодействие с жителями многоквартирных домов: Семинар

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

1. Правовые и культурологические основы системы управления многоквартирными домами (МКД).

• Что такое многоквартирный дом (МКД) и управление им.
• Виды форм управления МКД.
• Организационно-правовые основы и нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний.
• Взаимодействие управляющей компании с потребителями жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
• Особенности менталитета и история развития отношений в ЖКХ. Основные причины плохого управления МКД.

2. Участники юридических и социальных отношений в процессе эксплуатации и управления многоквартирными домами. 

• Иерархия отношений в ЖКХ как отрасли народного хозяйства.
• Место и роль жителей МКД, управляющих компаний и других стейкхолдеров в системе жизнеобеспечения домохозяйств.
• Глобальные и локальные задачи управления в системе ЖКХ.
• Человек как основной заказчик и потребитель коммунальных услуг: зарубежный и Российский опыт.

3. Жители МКД как субъект и объект управления.

• Природа и структура перманентного конфликта УК и жителей МКД.  
• Как понятие качества жизни отражается в основных показателях финансово-хозяйственной деятельности управляющей компании.
• Особенности восприятия результатов услуг в ЖКХ различными участниками структуры управления МКД.
• Управление через имущественно-правовые отношения.
• Управления через поведенческие модели и стериотипы восприятия.
• Управление через конфликт.

4. Роль жителей в организация предоставления жилищно-коммунальных услуг. 

• Выбор формы управления и руководящих органов.
• Проведение собраний и фиксирование принятия решений.
• Формирование органов управления объединений собственников жилья (ТСЖ, ЖСК).
• Способы влияния на уже выбранные органы.
• Определение структуры управления МКД, в т.ч. выбор подрядных организаций.
• Развитие придворовых территорий. Капитализация общего имущества МКД.
• Заключение договора с управляющей организацией на предоставление ЖКУ.

5. Роль жителей в осуществлении контроля за эксплуатацией и содержанием МКД. 

• Роль государства в обеспечении качества правильности расчетов за ЖКУ.
• Внутренний контроль за качеством, количеством и стоимостью ЖКУ.
• Работа ревизионных комиссий в ТСЖ и ЖСК. Совет многоквартирного дома как орган контроля, в т.ч. взаимодействия с ресурсоснабжающими и энергоснабжающими организациями.
• Контроль коммерческой деятельности управляющей компании, в т.ч. предоставления телекоммуникационных услуг, рекламных мест и другой аренды.

6. Политика и практика взаимодействия управляющих организаций с жильцами МКД. 

• Моделирование типовых ситуаций участников семинара в формате тренинга переговоров.

 7. МКД как объект социальных инноваций. 

• Психологические аспекты управления МКД как социальной системой (эффект «подводной лодки»).
• Основные психотипы и модели поведения жильцов.
• Особенности применения коммуникативных технологий в МКД.
• Внедрение нововведений с учетом социального профиля жильцов.
• Имитация коллективного договора.
• Формирование групп поддержки и работа с оппозицией.
• Формирование политики и построение стратегии развития МКД и прилегающей территории.
• Специфика управления рисками в МКД и действия в чрезвычайных ситуациях.

Ответы на вопросы. Подведение итогов работы на семинаре

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.