У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
16.03.2017 - 16.03.2017 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Online
Вид мероприятия:
Вебинар
Преподаватель
Дмитрий Галкин, независимый консультант по управлению контактными центрами, финалист конкурса «Человек года 2014» по версии Национальной Ассоциации Контактных Центров.
Анонс программы
Как правильно внедрить отдел качества в структуру компании и заставить его эффективно работать? Лучшими практиками поделится независимый эксперт по вопросам управления контакт-центрами Дмитрий Галкин.
Описание программы
1. Внедрение отдела качества в структуру компании: делаем это правильно.
2. Стандартизация работы сотрудников отдела качества: 5 лучших практик.
3. Взаимодействие специалистов по качеству с сотрудниками контакт-центра: 2 ключевых фактора успеха.
4. Аналитические модели на службе качества: выявляем причины снижения показателей «в один клик».
5. Автоматизация отдела качества: задачи, не решенные большинством контакт-центров.
6. Система материального стимулирования специалистов по качеству: правила непростой арифметики.
Начало в 12:00 (МСК).
Совершенство сервиса не достигается случайно — оно является результатом вовлеченности и заинтересованности каждого сотрудника, а также непрерывного развития системы менеджмента качества.
Инструкциями по внедрению и управлению отделом качества в контакт-центре, лучшими методиками получения обратной связи от него, а также эффективными системами материального стимулирования поделится Дмитрий ...
Подробнее о программе
1. Внедрение отдела качества в структуру компании: делаем это правильно.
2. Стандартизация работы сотрудников отдела качества: 5 лучших практик.
3. Взаимодействие специалистов по качеству с сотрудниками контакт-центра: 2 ключевых фактора успеха.
4. Аналитические модели на службе качества: выявляем причины снижения показателей «в один клик».
5. Автоматизация отдела качества: задачи, не решенные большинством контакт-центров.
6. Система материального стимулирования специалистов по качеству: правила непростой арифметики.
Начало в 12:00 (МСК).
Совершенство сервиса не достигается случайно — оно является результатом вовлеченности и заинтересованности каждого сотрудника, а также непрерывного развития системы менеджмента качества.
Инструкциями по внедрению и управлению отделом качества в контакт-центре, лучшими методиками получения обратной связи от него, а также эффективными системами материального стимулирования поделится Дмитрий Галкин на вебинаре «Академии Oktell».