Отдел управления качеством: инструкция по применению

1. Внедрение отдела качества в структуру компании: делаем это правильно.

2. Стандартизация работы сотрудников отдела качества: 5 лучших практик.

3. Взаимодействие специалистов по качеству с сотрудниками контакт-центра: 2 ключевых фактора успеха.

4. Аналитические модели на службе качества: выявляем причины снижения показателей «в один клик».

5. Автоматизация отдела качества: задачи, не решенные большинством контакт-центров.

6. Система материального стимулирования специалистов по качеству: правила непростой арифметики.

Начало в 12:00 (МСК).

Совершенство сервиса не достигается случайно — оно является результатом вовлеченности и заинтересованности каждого сотрудника, а также непрерывного развития системы менеджмента качества.

Инструкциями по внедрению и управлению отделом качества в контакт-центре, лучшими методиками получения обратной связи от него, а также эффективными системами материального стимулирования поделится Дмитрий ...

Москва,