Программа обучения
ДЕНЬ 1
1. Проектирование системы менеджмента качества:
-
понятие качества;
-
принципы менеджмента качества;
-
требования стандартов;
-
принципы формирования системы целей и показателей;
-
подходы к описанию процессов;
-
последовательность разработки модели процессов;
-
принцип формирования регламентирующей документации;
-
обзор инструментов менеджмента качества;
-
улучшение СМК и процессов.
2. Разработка целей в области качества:
-
формирование целей;
-
формирование показателей достижения целей;
-
построение стратегической карты.
3. Описание основных и вспомогательных процессов:
-
нотации моделирования процессов, поддерживаемые Business Studio;
-
построение контекстной диаграммы;
-
построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
-
построение диаграммы обязательной процедуры в нотации Процедура.
ДЕНЬ 2
4. Распределение ответственности:
-
формирование организационной структуры;
-
построение организационной диаграммы;
-
назначение владельцев и исполнителей бизнес-процессов.
5. Разработка показателей процессов:
-
формирование показателей процессов;
-
определение показателей процессов;
-
определение целевого, плановых и фактических значений показателей.
6. Формирование документации СМК:
-
заполнение параметров процессов, параметров должности и подразделения;
-
просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот;
-
формирование матриц ответственности;
-
формирование руководства по качеству.
7. Ознакомление персонала с документацией:
-
пакетное формирование отчетов;
-
формирование HTML-навигатора.
8. Сбор результатов измерений:
-
настройка рассылки показателей физическим лицам;
-
сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей);
-
расчет значений показателей при помощи формул;
-
сбор информации о выявленных несоответствиях;
-
построение диаграммы Парето по выявленным несоответствиям.
ДЕНЬ 3
9. Планирование и проведение внутренних аудитов:
-
планирование аудитов;
-
формирование отчета о результатах аудита.
10. Анализ данных:
-
контроль достижения показателей;
-
построение контрольных карт;
-
построение диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий);
-
формирование отчетов о результатах проведенного анализа.
11. Разработка корректирующих и предупреждающих действий.
12. Выполнение практической аттестационной задачи.
Курс построен на основе «сквозного» примера описания деятельности компании.
Экзамен
Слушателям курса предоставляется возможность сдачи экзамена для получения сертификата и включения в единый реестр аттестованных специалистов. Экзамен можно пройти в течение двух недель после прохождения курса, сертификат высылается по почте.
