Курсы, программы / Качество и стандартизация / Управление качеством / Удовлетворенность потребителей

Удовлетворенность потребителей: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Регистр - Консалтинг, УМЦ (0.07)		Санкт-Петербург	10 000 руб. руб. 10,000.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

03.11.2016 - 03.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Менеджеры и специалисты всех уровней и звеньев управления, заинтересованные в поддержании высокой степени удовлетворённости потребителей.

Преподаватель

Кудимова Людмила Васильевна.

Анонс программы

Один из основополагающих принципов управления качеством является ориентация на потребителя. Удовлетворённость потребителей в современных системах менеджмента бизнеса становится основным показателем успешности деятельности предприятий и организаций. Конкурентоспособность фирмы напрямую зависит от степени удовлетворённости потребителей производимыми товарами и услугами. Поэтому этот аспект, определяющий способность организации к выживанию и развитию, поставлен во главу угла современных стандартов качества. Цель семинара: передача теоретических знаний и отработка практических навыков, необходимых для разработки, внедрения и поддержания правил достижения удовлетворённости потребителей, урегулирования спорных вопросов внутри и вне организации, методов измерения и оценки степени их удовлетворённости.

Описание программы

Применение стандартов ISO для управления процессом удовлетворённости потребителей.
Концепция удовлетворённости потребителей.
Методы исследований удовлетворённости потребителей.
Измерение удовлетворённости потребителей.
Представление и использование результатов измерения удовлетворённости потребителей для улучшения стратегии предприятия.

Методологической базой курса являются следующие стандарты: ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2009; ГОСТ Р ИСО 10001; ГОСТ Р ИСО 10002; ГОСТ Р ИСО 10003; ГОСТ Р ИСО 10004

Рекомендации к начальным знаниям: Практический опыт разработки, внедрения и улучшения систем менеджмента в соответствии с международными стандартами.Владение основными положениями международных стандартов ISO 9000:2005, ISO 9001:2008

Подробнее о программе

Применение стандартов ISO для управления процессом удовлетворённости потребителей.
Концепция удовлетворённости потребителей.
Методы исследований удовлетворённости потребителей.
Измерение удовлетворённости потребителей.
Представление и использование результатов измерения удовлетворённости потребителей для улучшения стратегии предприятия.

Принцип обучения: Занятия проводятся в режиме интерактивного взаимодействия преподавателя и слушателей. В рамках курса наряду с лекционным материалом предусмотрено большое количество коллективных и индивидуальных занятий. Применение такой методики даёт возможность успешно усвоить новые знания, получить практический опыт, применить освоенные знания сразу после обучения и усовершенствовать систему менеджмента своей организации.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

Скрыть подробности

Контактная информация

Регистр - Консалтинг, УМЦ
Дмитрий
Kozionov_DV@regcon.ru
набережная Кутузова, 30
+7 (8 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 9000 руб При заявке через сайт скидка 10%


	Есть акция! Делегациям от 2х человек скидка 10%
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1000 руб. (10%)