Управление качеством: Семинар

Введение

• Качество как ресурс бизнеса.
• Современные экономические тренды и качество как источник прибыли.
• Предпринимательская рента и качество как инструмент диктата цены.
• Итерационные стратегии и Качество как организационный ресурс.

Часть первая

Качество как философия управления бизнесом

• Базовый контур управления компанией: управление клиентами, процессами и ресурсами через критерии качества технологий и систему контроля.
• Стадии капитализации бизнеса через повышение уровня качества и культуру ведения дел. Способы включения персонала в гонку за прибылью.
• Теория ограничений и принцип Деминга как идеология управления качеством.
• Инструменты управления качеством и их применимость на практике.

Качество как международный язык бизнеса

• Гармония общества и бизнеса. Модели совершенства бизнеса.
• Качество продукта и качество сервиса. Процессный подход как единый принцип управления качеством. Унифицированные модели управления качеством.
• Стандартизация как инструмент эволюции. Инструменты снижения издержек общества и бизнеса.
• Современный подход к управлению качеством на принципах Total Quallity Management
• Международные стандарты качества и техническое регулирование.
• Государственные стандарты в области качества.

Часть вторая

Управление качеством на основе принципов “бережливого производства”

• Понятие потока создания ценности: от формирования цены к формированию стоимости.
• Интернациональные примеры создания систем управления качеством на принципах "бережливого производства".

Упражнение (кейс на примере одного из участников семинара - групповая работа)

Культура производства - основа управления качеством

• Принципы бережливого производства и его инструменты.
• Методы мотивации и инструменты вовлечения персонала. Психологические аспекты внедрения инноваций в области качества.
• Закрепление и трансляция результатов улучшений. Формирование знаний компании в области качества.
• Инструменты корпоративного управления качеством: стандарты, документирование, визуальный менеджмент, наставничество, кружки качества, инновационные методики.
• Особенности управления качеством на промышленном производстве.
• Особенности управления качеством в сервисной компании.
• Создание системы корпоративного обучения в области качества.

Построение самообучающейся организации

• Понятие корпоративных знаний, методов их создания, хранения и передачи.
• Обучение на рабочем месте (OJT).
• Рабочие группы. Кружки качества.
• Управление инициативой сотрудников и её капитализация.
• Взаимодействие с клиентом при разработке продукции и выборе поставщика.
• Методы управления поставками и поставщиками.
• Методы управления продукцией и потреблением.

Заключение