Первый день.
Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения.
Международная организация по стандартизации — история и основные функции.
-
Принципы менеджмента качества.
-
Процессный подход.
-
Риск-ориентированное мышление.
-
Структура стандарта ISO 9001:2015.
-
Цикл Шухарта – Деминга (методология PDCA).
Обзор требований ISO (ГОСТ Р) 9001-2015.
Раздел 4. Среда организации:
-
Определение заинтересованных сторон и структуры их требований.
-
Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
-
Определение области применения системы менеджмента качества. Документирование области применения.
-
Система менеджмента качества и ее процессы. Требования к реализации процессного подхода — входы, выходы, критерии, риски, методы мониторинга и анализа. Взаимосвязь процессов.
Практикум: "Определение среды организации. Методы оценки внешней и внутренней среды".
Практикум: "Процессная модель организации. Взаимосвязь процессов" (на примере производственных компаний).
Раздел 5. Лидерство:
-
Лидерство и приверженность. За что отвечает руководитель.
-
Ориентация на потребителя.
-
Политика в области качества.
-
Функции, ответственность и полномочия в организации.
Практикум: Ответственность и полномочия. Разработка положений о структурном подразделении и должностных инструкций на основании процессного подхода (на примере производственной компании).
Раздел 6. Планирование:
-
Действия в отношении рисков и возможностей.
-
Планирование и цели по подразделениям и процессам с целью их достижения.
-
Планирование и управление изменениями. Философия Кайзен.
Практикум: "Сбалансированная система показателей как инструмент управления стратегическими рисками" (на примере производственной компании).
Второй день.
Обзор положений ГОСТ Р ИСО 31000-2019:
-
ГОСТ Р ИСО 31000-2019 "Менеджмент риска. Принципы и руководство".
Современная концепция управления рисками:
-
Что такое риск и управление рисками. Ключевые определения. Важные параметры. Характерные свойства.
-
Основные стандарты по управлению рисками.
Классификация и идентификация (выявление) рисков. Основные методы и подходы, применяемые для выявления рисков.
-
Подходы и методы сбора информации о рисках.
-
Инструментарии идентификации рисков.
-
Типы измерительных шкал.
-
Критерии оценки параметров рисков.
-
Риски реального бизнеса: стратегические, риски операционной деятельности, финансовые, риски чрезвычайных ситуаций, производственные, кадровые.
Практикум: "Классификация рисков на примере предприятия".
Практикум: "Кейс. Выявление рисков внешней и внутренней среды предприятия. Разработка реестра рисков".
Применение технологий в оценке рисков.
-
предварительный анализ опасностей (PHA);
-
анализ дерева неисправностей FTA;
-
анализ дерева событий (ETA);
-
применение методологии анализа видов и последствий отказов (FMEA-анализ) для оценки рисков;
-
карта (профиль) рисков как инструмент анализа и контроля рисков: назначение, структура, технология разработки.
Практикум: "Кейс. Анализ и оценка рисков предприятия".
Практикум: "Определение причин и последствий риска с использованием методики "галстук-бабочка"
Стратегии управления рисками.
-
Способы реагирования в зависимости от уровня риска: предотвращение, передача, принятие, снижение.
-
Хеджирование риска, способы и инструменты. Страхование рисков.
-
Смягчение последствий (реагирование) рисков.
-
Планирование управления рисками. Разработка и внедрение мероприятий по митигации рисков.
Практикум: "Кейс. Разработка стратегий и мероприятий по управлению критическими рисками".
Третий день.
Требования ISO 9001:2015.
Раздел 7. "Средства обеспечения":
-
Ресурсы.
-
Компетентность, осведомленность персонала, коммуникации, формирование "базы знаний организации".
-
Инфраструктура.
-
Осведомленность.
-
Обмен информацией.
-
Документированная информация.
Практикум: "Документированная информация СМК с определением возможных примеров свидетельств".
Раздел 8. "Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг":
-
Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.
-
Требования к продукции и услугам.
-
Проектирование и разработка продукции и услуг.
-
Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками.
-
Производство продукции и предоставление услуг.
-
Управление несоответствующими результатами процессов.
Раздел 9. Оценка результатов деятельности. Мониторинг, измерение, анализ и оценка СМК.
-
Удовлетворенность потребителей.
-
Внутренний аудит.
-
Анализ СМК со стороны руководства. Входные и выходные данные анализа.
Практикум: "Рассмотрение анализа СМК со стороны руководства на примере производственной компании".
Раздел 10. Улучшение: Несоответствие и корректирующее действие.
-
Несоответствия и корректирующие действия.
-
Постоянное развитие и улучшение СМК. Инструменты бережливого производства.
Тест 1. Требования ISO 9001:2015.
Четвертый день.
Введение в аудит систем менеджмента. Внутренний аудит:
-
Основные понятия, требования.
-
Основные принципы организации и проведения внутренних аудитов СМК на основе требований стандарта ISO 9001:2015.
-
Подходы к организации внутренних аудитов.
-
Аудит с учетом процессного и риск-ориентированного подходов.
-
Классификация и виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы, поставщика.
-
Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества.
-
Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
Методы и приемы внутреннего аудита:
-
Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.
-
Требования знаниям и умениям внутренних аудиторов.
-
Компетентность аудитора. Отличительные черты аудитора. Психологические аспекты аудита.
-
Требования к руководителю группы.
Этапы внутреннего аудита:
-
Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.
-
Разработка целей, программы аудита.
-
Планирование и подготовка аудита. Разработка программы аудита.
-
Составление опросных (чек-листов) листов.
-
Организация проведения аудита.
-
Индивидуальное планирование аудита.
-
Подготовка и проведение аудита на месте.
-
Наблюдения аудита.
-
Требования к формированию наблюдений.
-
Менеджмент рисков при проведении внутреннего аудита.
-
Оформление несоответствий.
-
Классифицирование отчетов о несоответствии.
-
Подготовка и рассылка отчета по аудиту, завершение аудита.
-
Действия по результатам аудита.
Практикум: "Составление плана и программы внутреннего аудита".
Практикум: "Составление опросного листа для проведения внутреннего аудита".
Практикум: "Оформление несоответствий, выявленных в результате внутреннего аудита" (работа в группах, обсуждение).
Пятый день.
Порядок проведения внутреннего аудита:
-
Разработка и реализация корректирующих действий, оценка их результативности.
-
Контроль исполнения рекомендаций аудита.
-
Оценка эффективности аудита.
-
Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита.
-
Риск-менеджмент, предупреждающие действия как "профилактика".
Практикум: "Оформление акта (отчета) о внутреннем аудите СМК".
Совершенствование процесса "Внутренний аудит СМК".
-
Оценка внутренних аудиторов в организации.
-
Риски процесса "Внутренний аудит": идентификация на всех этапах процесса, работа над митигацией.
-
Типичные проблемы, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества.
Практикум: "Оценка работы внутреннего аудитора СМК".
Практикум: "Разработка комплексного алгоритма проведения процесса внутреннего аудита СМК на предприятии. Выявление рисков".
Практикум: "Оценка существующей системы менеджмента качества при проведении внутреннего аудита".
Практикум: "Мониторинг, измерение уровня зрелости СМК, выявление и оценка рисков на основе самооценки бизнес-процессов производственной компании".
Тест 2. Требования ISO 19011:2018.
Подведение итогов работы на курсе. Практические рекомендации.
Цели курса:
Получить знания и практические навыки, по реализации требований:
-
ISO 19011:2018 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента",
-
ГОСТ Р (MS ISO) 9001-2015,
необходимые для разработки, внедрения и проведения аудитов систем менеджмента на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления в соответствии с ГОСТ Р ИСО 31000-2019.
Курс позволит сформировать теоретическую основу и практические навыки от эксперта-практика по вопросам: планирования и подготовки аудита; проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита; оформления отчетности по результатам аудита с целью выявление проблемных зон, анализа причин возникновения и предотвращения их повторения в будущем.
Слушатели получат объективную оценку об уровне зрелости существующей системы менеджмента и ее соответствии критериям стандарта на основе диагностической самооценки своей организации.
Что входит в стоимость
Методический материал.
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
