Директор по качеству: Видеокурс

Модуль 1.

Общие процессы руководителя

• Управление процессом
• Цели и KPI. Разработка и достижение.
• Планирование целей, задач
• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей: формулировки, выражение, балансирование целей
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости целей.
• Внедрение целей и показателей
• Регламенты. Формы. Документация по процессу. Формализация процесса как способ вовлечения персонала и прослеживания действий. Работающие документы – это какие?
• Менеджмент рисков и кризисных ситуаций. Цели риск менеджмента в организации. Основные понятия (на основе международных стандартов).
• Процесс управления рисками: идентификация, описание, оценка, меры реагирования. Мониторинг рисков.
• Определение кризисных ситуаций, к которым целесообразно осуществлять подготовку. План непрерывности бизнеса: план превентивных мероприятий, план оперативного реагирования, план восстановления. Ответственности и роли. Тестирование Планов непрерывности бизнеса.
• Кризис менеджмент. Коммуникация, фазы кризисной коммуникации. Эскалация. Основные ошибки в управлении рисками. Что не работает в подходах
• Управление изменениями. Как оценивать, готовиться и управлять изменениями. Анализ изменений в межфункциональной команде. Планирование и оценка мероприятий.

Модуль 2.

Организация и разработка процесса. Менеджмент качества и контроль качества

• Поставщики и потребители процесса управления качеством. Входы и выходы процесса. Планирование результатов и показатели результативности.
• Технология и потоки. Организация пространства. Перемещение материалов, продукции, отходов, персонала.
• Создание и развитие культуры. Почему культура производства важна. План мероприятий по формированию.

Модуль 3.

Ресурсы процесса и коммуникация

• Управление персоналом
• Определение требований и подбор персонала. Адаптация и развитие персонала. Обеспечение требуемой компетентности
• Формирование бригад. Лидерство. Подход к распределению ответственности и полномочий
• Персоналозависимость. Матрицы навыков. Сохранение знаний
• Дисциплина и контроль персонала
• Вовлечение, мотивация персонала. Способы, которые работают
• Управление человеческим фактором
• Трудовой кодекс: необходимый минимум
• Организация и стандартизация рабочих мест. Что значит "хорошее и эффективное рабочее место"? Система организации места и рабочей зоны 5S
• Коммуникация. Эффективные методы.

Модуль 4.

Контроль качества. Управление несоответствующей продукцией

Процессы контроля качества

• Контроль качества в организации. Планирование контроля. План управления: что регламентировать. Определение критериев качества. Регламентирующие документы и формы записей, работающие документы и их доступность для персонала
• Ответственность за контроль качества. Полномочия
• Виды контроля качества: входной контроль, внутрипроизводственный контроль, контроль качества готовой продукции. Контроль технологических процессов. Контроль сроков годности. Особенности каждого вида контроля
• Отбор проб. Объем выборки на контроль
• Среды, реагенты, реактивы, вспомогательные материалы. Сопроводительная документация. Идентификация и требования к обращению.
• Оборудование. Условия проведения испытаний.
• Метрологический надзор. Правильный выбор, эксплуатация и поверка/калибровка измерительного оборудования. Практические аспекты
• Управление эталонами и образцами. Цели и задачи эталонов и образцов. Количество. Идентификация. Требования к обращению
• Сличительные испытания как контроль качества испытаний
• Внешние испытания. Привлечение и мониторинг сторонних лабораторий. Практические аспекты
• Оценка результатов. Однозначность выводов
• Статистические подходы в контроле качества. Статистика и количество образцов. AQL – приемлемый уровень качества.

Идентификация и прослеживаемость. Виды идентификация и логика применения. Принцип светофора для идентификации статуса контроля. Ошибки выполнения, лучшие практики. Состав информации для обеспечения прослеживаемости

Управление несоответствующей продукцией

• Первоочередные мероприятия. Виды последующих действий. Коррекция. Метод "принять с отклонением". Списание, утилизация. Особенности взаимодействия в случае брака поставщика.
• Возврат и отзыв продукции

Модуль 5.

Менеджмент качества и системный подход согласно ISO 9001. Требования и практика внедрения ISO 9001

• Контекст, заинтересованные стороны
• Менеджмент на основе процессного подхода
• Риски и возможности. Менеджмент рисков
• Инфраструктура и среда для осуществления процессов. Требования к инфраструктуре и среде
• Ресурсы для мониторинга и измерений
• Коммуникация. Документированная информация. Структура документирования, регламентирующие и подтверждающие документы. Внешние и внутренние документы. Жизненный цикл документации. Практика реализации требований
• Планирование в ISO 9001. Потребители как одна из заинтересованных сторон, процессы, связанные с потребителями
• Требования к проектированию и разработке продуктов, услуг и процессов
• Закупка и производство/оказание услуг
• Выпуск продукции. Работа с несоответствиями продукта
• Анализ, оценка, постоянное улучшение. Требования к мониторингу. Несоответствия и корректирующие действия. Анализ причин. Анализ системы менеджмента
• Менеджмент программ аудита. Требования к аудиторам систем менеджмента
• Планирование и подготовка аудита
• Чек-лист. Предназначение и содержание. Разработка чек-листа
• Проведение аудита
• Оценка наблюдений аудита. Возражения
• Дальнейшие действия по результатам внутреннего аудита

Модуль 6.

Методы менеджмента качества

• Статистический контроль качества SPC
• Назначение метода, цели SPC. Изменчивость процесса, нормальное распределение.
• Гистограмма. Управляемость процесса (обычные и особые причины). Действия причин.
• Излишняя регулировка. Воспроизводимость и пригодность процесса. Управление и возможности процесса. Контрольные карты и применяемая терминология. Виды контрольных карт. Количественные контрольные карты. Карты индивидуальных значений и скользящих размахов. Карты средних размахов. Контрольные карты по альтернативному признаку. Анализ контрольных карт.
• Анализ процесса. Признаки неуправляемого состояния. Воспроизводимость и пригодность процесса. Использование показателей процесса. Примеры ситуаций с различными Cpk. Требования к индексам
• Анализ измерительных систем MSA
• Введение. Процесс измерений. Типы данных количественные и качественные. Что включает в себя методика MSA. Результаты MSA. Изменчивость измерительной системы. Классификация
• Отбор образцов. Рациональный подход к внедрению MSA
• Компоненты MSA. Разрешающая способность: "хорошо ли я вижу?". Смещение: "попадаю ли я в яблочко?"
• Линейность. Стабильность. Сходимость. Воспроизводимость. GRR. Вычисление
• Метод "Теория обнаружения сигнала". Анализ таблиц сопряженности
• Анализ видов и последствий отказов FMEA
• Цели и принципы применения FMEA. Виды FMEA. Особенности применения FMEA. 7 шаговый принцип. Создание команды. FMEA конструкции и процесса.
• Рассмотрение, примеры, этапы реализации всех шагов. Определение объекта рассмотрения, структуры продукта. Анализ системы. Анализ функций. Анализ дефектов: причина и последствие дефектов. Примеры последствий дефектов
• Анализ рисков: оценка значимости, обнаружения и появления. Таблицы со шкалами баллов. Расчет приоритетного числа рисков. Вовлечение руководства. Оптимизация. Основные задачи и последовательность. Оценка результативности, переоценка. Документирование
• Перспективное планирование качества продукции и план управления. PPAP. Процесс одобрения поставки
• Цель APQP-процесса. Предупреждение ошибок, постоянное улучшение и совершенствование процесса
• Принципы APQP-процесса. Положительные аспекты. PPAP как результат APQP.
• APQP команда. Организационные действия и обязанности команды. Типовой временной график APQP-процесса.
• Структура и выполнение APQP.
• Для чего PPAP? Определения. Ситуации, требующие одобрения части
• Схема процесса одобрения. Перечень документов и образцов применительно к качеству автокомпонента, технологического процесса, системе обеспечения качества. Требования РРАР процесса. Значимый цикл производства. Проектные данные. Документы по техническим изменениям. Техническое одобрение потребителем. FMEA-конструкции. Карта потока процесса. FMEA-процесса. План управления. Анализ измерительных систем. Результаты измерений. Первоначальное исследование процесса. Индексы качества. Результаты геометрических измерений. Документация лаборатории. Согласование внешнего вида. Образец продукции. Контрольный образец. Средства контроля. Заявка на одобрение части.
• Статус одобрения. Полное одобрение, временное одобрение. Отклонение. Сохранение записей.

Модуль 7.

Эффективность процесса. Затраты на качество

• 7 видов потерь. Перепроизводство; ожидания/простои; излишняя транспортировка; излишняя обработка; лишние запасы; излишние перемещения; потери от выпуска несоответствующей продукции. От теории к практике или почему не все методы бережливого производства будут подходить всем
• Простые и комплексные мероприятия по повышению эффективности на практике. Эффективная поточность. Организация мест хранения. Учет материальных потоков и пр.
• Эффективность трудовых ресурсов, оценка и улучшение.
• Затраты на качество. Виды затрат на качество. Система учета и управление. Подходы и методы классификации затрат, составляющих стоимость качества.  Методы управления затратами на качество.

Модуль 8.

Основы устойчивого развития

• Социальные аспекты
• Что должен знать руководитель об охране труда и пожарной безопасности. Не только бумаги, но и в первую очередь практика
• Управление несоответствиями и улучшение. Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении результатов. Решение проблем с ситуацией "сейчас" и "на будущее". Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость. Критичные, системные, повторяющиеся проблемы. Правила исправления для ситуаций "сейчас" и "на будущее". Препятствия для устранения несоответствий
• Постоянные улучшения через процессы Кайдзен

Результат

Вы научитесь:

• планировать и выстраивать систему менеджмента и систему контроля качества;
• достигать ожидаемых результатов: создание стабильных процессов, внедрение процесса постоянного улучшения, внедрение результативной и эффективной программы контроля качества;
• создавать оптимальные условия для своевременного и качественного выполнения производственных задач;
• предотвращать несоответствия и брак продукции; управлять несоответствиями в случае их появления;
• прогнозировать риски и управлять ими, управлять изменениями;
• управлять персоналом.

Вы получите работающие инструменты управления для результативного и эффективного управления качеством!

В презентациях курса очень много примеров "как надо" и "как лучше не стоит"!

Общие процессы руководителя

• Управление процессом
• Цели и KPI. Разработка и достижение.
• Планирование целей, задач
• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей: формулировки, выражение, балансирование целей
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости целей.
• Внедрение целей и показателей
• Регламенты. Формы. Документация по процессу. Формализация процесса как способ вовлечения персонала и прослеживания действий. Работающие документы – это какие?
• Менеджмент рисков и кризисных ситуаций. Цели риск менеджмента в организации. Основные понятия (на основе международных стандартов).
• Процесс управления рисками: идентификация, описание, оценка, меры реагирования. Мониторинг рисков.
• Определение кризисных ситуаций, к которым целесообразно осуществлять подготовку. План непрерывности бизнеса: план превентивных мероприятий, план оперативного реагирования, план восстановления. Ответственности и роли. Тестирование Планов непрерывности бизнеса.
• Кризис менеджмент. Коммуникация, фазы кризисной коммуникации. Эскалация. Основные ошибки в управлении рисками. Что не работает в подходах
• Управление изменениями. Как оценивать, готовиться и управлять изменениями. Анализ изменений в межфункциональной команде. Планирование и оценка мероприятий.

Вся программа повышения квалификации Директор по качеству сопровождается большим количеством фотопримеров, ситуаций, вариантов решения задач. вас ждет обучение на практике, решение наиболее болезненных вопросов и задач по организации производства в рамках курса. В курсе предоставляется обязательная обратная связь от лектора – индивидуальный онлайн вебинар.