У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
18.04.2016 - 19.04.2016 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Курсы
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Руководители предприятий, руководители по качеству, сотрудники предприятий.
Анонс программы
Стандарт ISO 10002:2004 совместим с ISO 9001:2015 и может быть использован, как часть Системы Менеджмента Качества. Что представляет собой стандарт ISO 10002. Работа с претензиями? Международный стандарт обеспечения удовлетворенности потребителей ISO 10002 включает в себя инструкции по созданию собственной системы обработки претензий, которая позволит вам отслеживать предъявляемые претензии, устанавливать их причину и определять порядок урегулирования, что позволит повысить степень удовлетворенности потребителей. Стандарт ISO 10002 также позволит вам выделить те области своей работы, в которых вы можете добиться улучшений посредством анализа удовлетворенности потребителей и в конечном итоге устранить причину их претензий. Этот стандарт определяет средства и процессы административного контроля, которые помогут вам обеспечить быструю и эффективную обработку претензий с последующей оценкой удовлетворенности потребителей, что позволит гарантировать ее благодаря повышению качества предоставляемых вами услуг.
Описание программы
ISO 10002:2004. Основные положения стандарта;
увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
аудит процесса по управлению претензиями;
анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.
Организации, внедряющей данный стандарт, ...
Подробнее о программе
ISO 10002:2004. Основные положения стандарта;
увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
аудит процесса по управлению претензиями;
анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.
Организации, внедряющей данный стандарт, предоставляется возможность:
Обеспечить открытость и чуткость в процессе работы с претензиями.
Увеличить способность разрешения претензий.
Увеличить способность определять тенденции и устранять причины претензий.
Создать подход на основе фокуса на потребителях.
Поощрять свой персонал повышать своё мастерство в работе с потребителями.
Создать базу для постоянного изучения и анализа процесса работы с претензиями.
В чем заключаются преимущества стандартизированной системы обработки претензий и анализа удовлетворенности потребителей?
Обеспечение эффективности процедур по выявлению тенденций и причин возникновения претензий.
Возможность разрешения большего количества жалоб за счет применения клиентоориентированного подхода.
Привлечение сотрудников новыми возможностями повышения квалификации в области клиентского обслуживания.
Интегрируемость ISO 10002 со стандартом ISO 9001 в целях повышения общей эффективности.
Мониторинг и непрерывное совершенствование процедур рассмотрения претензий.