Аудит систем менеджмента качества (СМК). Внутренний аудит СМК по ISO 9001: Семинар

1. Предисловие. Цели и задачи семинара. Знакомство со слушателями. Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения

2. Введение в аудит систем менеджмента

• Понятие об аудите. История.
• Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.
• Знакомство с руководящими указаниями ISO 9001 к проведению аудита.
• Основные термины и определения процесса аудита.

3. Принципы и методы проведения аудита СМК

• Принципы аудита.
• Классификация и виды аудитов.
• Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
• Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

4. Руководство программой аудита

• Ресурсы.
• Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.
• Сбор информации для аудита.
• Анализ документации.
• Чек-лист.
• Планирование аудита и подготовка к аудиторской проверке.
• Упражнение №1. "Составление Программы и Плана аудита" (работа в группах, обсуждение)

5. Порядок проведения аудита

• Наблюдения аудита.
• Оформление несоответствий.
• Требования к формированию наблюдений.
• Градация несоответствий.
• Процесс разработки корректирующих действий (КД).
• Контрольный визит. Анализ результативности КД.
• Упражнения № 2. "Неточности в отчетах по несоответствиям" (работа в группах, обсуждение)
• Подведение итогов 1-го дня семинара. Ответы на вопросы.

6. Этические и социально-психологические аспекты работы аудитора

• Методы и техника работы аудиторов.
• Преодоление барьеров.
• Создание эффективной атмосферы общения.

7. Требования к аудиторам

• Роль, ответственность и полномочия.
• Отчетность по аудиту.
• Завершение аудита.
• Упражнение №3. "Ситуации аудита. Оформление Акта о несоответствии" (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов работы на семинаре. Практические рекомендации

Цель семинара:

Понимания преимуществ аудитов систем менеджмента, включая:

• получение объективной информации о состоянии системы менеджмента и ее соответствии критериям аудита (целевому         стандарту, внутренним процедурам, законодательству и др.);
• выявление проблемных зон и мест для улучшений;
• контроль устранения выявленных несоответствий и информированность руководства и персонала для вовлеченности в процесс функционирования системы менеджмента;
• снижение ошибок, отказов, происшествий и др. за счет целенаправленной работы по выявлению и устранению несоответствий, анализа их причин и предотвращения их повторения в будущем.

Ознакомление с руководящими указаниями по организации и проведению аудита в соответствии с ISO 19011:2011 и с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.

Изучение принципов и методов проведения аудита.

Получение навыков:

• планирования и подготовки аудита;
• проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудит