Методы решения проблем: Видеокурс

• Что такое проблема, к чему приводит её решение. Чем отличается решение проблемы от процесса улучшения. Что такое проблема с точки зрения Бережливого производства. Традиционная реакция менеджмента на проблему. "Отсутствие проблем – большая проблема".
• Процесс решения проблем. Основные шаги.
• Структура решения проблем. Рекомендуемые уровни решения проблем в зависимости от сложности возникающих проблем.
• Документирование проблем. Какие основные рекомендуемые виды документов могут использоваться для регистрации и решения проблем: Лист PCC (Problem-Cause-Countermeasure), PSS – A3 (Problem Solving Sheet), 8D.
• Методики анализа проблем, используемые в PSS: определение феномена (5W1H), 5 почему, Диаграмма Исикавы, Мозговой штурм.
• Правила заполнения PCC. Обоснование использования формы: небольшие проблемы и отклонения, для которых первопричина очевидна. Дискуссия на предмет, зачем нужна регистрация незначительных проблем. Пошаговое заполнение формы. Статус проблемы отражает Цикл Деминга.
• Критерии открытия PSS
• (Отчёт A3). Все ли проблемы требуют открытия PSS? В каких случаях требуется повышение уровня анализа и решения проблем. Участникам демонстрируется пример таблицы критериев открытия PSS и доски с KPIs, которая является предметом обсуждения на ежедневной основе. 
• Лист PSS (A3). Варианты бланков (форм) отчёта A3. Формат наиболее эффективной формы, которая исходя из опыта применения лучше всего себя зарекомендовала (логика поиска корневой причины проблемы).
• Шаги заполнения формы PSS (A3). Инструкция по использованию листа PSS.
• Отслеживание решения проблемы

Примеры заполнения специальной формы, пример лучшей практики с реального производства (доска отслеживания проблем).

• Эскалация проблем. Краткие рекомендации по эскалации проблем с примером матрицы эскалации для производства.
• 8D отчёт. Рекомендации. Сходство и отличие от PSS.
• Доска решения проблем. Метод визуального контроля на производстве для визуализации процесса решения проблем

Обучение Методам решения проблем в Академии ТМС РУС – это индивидуальный подход, работа с примерами заказчика и большой выбор практических игр и заданий.