Директор по качеству: Повышение квалификации

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Основные компетенции руководителя
• Архетипичные модели власти. Сила принуждения и убеждения
• Авторитет. Лидер как агент изменений. Конструктивное и деструктивное поведение лидера
• Законы социальных иерархий. Революции в организации
• 4  важных этапа в жизни коллектива, когда власть меняется
• Выбираем индивидуальный стиль влияния в организации
• Планируем способы передачи и получения власти в организациях
• Распределяем власть в организации на различных этапах развития команды

Управление проектами в области качества

• Роль и место проектного управления в современном мире. Международные ассоциации и стандарты в управлении проектами
• Виды проектов области качества
• Отличие проекта от текущей-операционной деятельности.
• Проекты и программы как инструмент реализации стратегии компании. Классификация проектов
• Жизненный цикл проекта: PDCA, DMAIC, PMI и др.
• Участники проекта и заинтересованные стороны. Организационная структура проекта
• Практикум: Управление проектом - основные шаги (здравый смысл + рекомендации профессионалов)
• Группы процессов управления проектом: инициация, планирование, исполнение, контроль и завершение.
• Функциональные области управления проектами: содержание, сроки, стоимость, риски, персонал, коммуникации, поставки, качество, интеграция.
• Использование процессной модели в управлении проектом

Улучшение качества управления

• Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности. Качество управленческих решений
• Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, "золотое правило" проведения изменений, преодоление сопротивлений

Описание и регламентация бизнес-процессов

• Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная).
• Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса. 
• Практикум: "Выбор процессов для описания и регламентации".
• Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др.
• Практикум: "Описание процесса по одной из нотаций"
• Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
• Практикум: "Разработка структуры регламента"
• Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
• Появление процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям - что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Операциональность определений.  Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс

Практические аспекты диагностики и настройки процессов (практикумы)

• Характеристики качества
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Определение ключевых характеристик качества процессов
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта - Деминга PDCA (PDSA)

Анализ, интерпретация и комментарии к требованиям стандарта ИСО 9001

• Примеры реализации требований. Достоинства и недостатки стандарта ИСО 9001
• Внедрение процессного подхода  в СМК. Распределение ответственности и полномочий при внедрении процессного подхода (цели, задачи и функции отделов и отдельных сотрудников)
• Современная ситуация с сертификацией систем качества на соответствие ИСО 9001
• Краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ИСО/ТУ 16949, ИСО 22000, СТО Газпром серии 9000,  IRIS (International Railway Industry Standard)

После прохождения нашего курса эффективного менеджера по качеству Вы узнаете:

• как завоевать авторитет;
• что лежит в основе эффективного управления проектами;
• как наладить контроль над качеством работы персонала и т.д.