Менеджмент качества (Управление процессами качества на предприятии): Семинар

День 1
Ориентация менеджмента качества на процессы - ключ к успеху бизнеса

• Процессно-ориентированная система менеджмента качества
• Функционально-ориентированная организация
• Процессно-ориентированная организация и ее преимущества

Ландшафт процессов, представление процессов

• Представление и группировка процессов в компании
• Уровни представления процессов в компании

Методы внедрения системы менеджмента качества

• Методы процессной организации бизнеса компании
• Идентификация и ограничение процессов
• Анализ процессов "как есть"
• Проектирование процессов "как должно быть"
• Реализация потенциала улучшения

День 2
Управление процессами

• Измерение процессов
• Оценка производительности по процессам
• Задачи собственника процесса и его команды
• Отчетность по процессам
• Определение новых целей по процессам
• Необходимость изменений существующего процесса

Мониторинг и отчетность по процессам

• Сбор и анализ данных по процессам
• Представление и передача данных и информации по процессам
• Назначение и реализация мероприятий по процессам

ISO 9000:2008г. Процессная модель

• Принципы менеджмента качества по стандарту ISO 9000:2008 г.
• ISO 9000:2008 г. Модель процесса
• Концепция ISO 9001:2008 г и ISO 9004:2008 г.

Практикум:

• выполнение задания по отработке навыков описание процесса
  
• выполнение задания по отработке навыков оценки и измерения процесса
  

День 3
ISO 9001:2008 как вспомогательное средство и чек-лист проверки эффективности системы менеджмента качества

• Ответственность руководства
• Управление ресурсами
• Реализация продукции
• Измерение, анализ и улучшение

Ход проекта по построению процессно-ориентированной системы менеджмента качества

• Предпосылки успешной реализации проекта внедрения СМК
• Правила создания ландшафта процессов
• Планирование, обучение и реализация работы сотрудников по проекту

Проведение процессно-ориентированного аудита на базе ISO 9001:2008 г.

• Значение и постановка целей процессно-ориентированного аудита
• Аудит продукции, процесса, процедуры, системы, аудит услуг
• Планирование, проведение и написание отчета по аудиту

Практикум:

• выполнение задания на тему "Подготовка аудита"
  
• выполнение задания на тему "Проведение аудита"
  

Дистанционный формат
Стратегическое управление: практические инструменты

• Стратегическое управление: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество
• Основные задачи стратегического управления: как обеспечить необходимый "мобилизационный ресурс" и не производить избыточных инвестиций
• Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний
• Виды стратегий и "рычаги" корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний
• Как внедрить стратегические изменения? Почему проваливаются успешные замыслы? "Подводные камни" и как их избежать
• Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий
• Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективные наблюдение, анализ и выработку стратегических решений
• Дистрибуция: мечты и реальности взаимоотношений. Как управлять каналами дистрибуции и почему обычно каналы управляют нами
• Дистрибуция: базовые тенденции развития. Как избежать ловушек и организовать правильное распределение ваших товаров
• Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнеров и организовать легальное системное наблюдение
• Конкуренты: какие параметры деятельности целесообразно отслеживать и как организовать сравнительный анализ полученных данных
• Клиенты: связь экономики, развития рынка и тенденций изменения потребительского поведения. К чему приводит недооценка смены потребительских стереотипов
• Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов
• Как создать надежную конструкцию: организационная структура как средство реализации стратегических планов компании
• Виды организационных структур: основные виды, их достоинства, недостатки и целесообразность применения в зависимости от этапа корпоративного развития и уровня конкуренции в сегменте
• Как распределить стратегические и оперативные задачи между подразделениями: основные принципы распределения ответственности и подчиненности, типичные "исторические" ошибки и их последствия для работоспособности организационной структуры. Причины конфликтов, следствия, профилактика и координационные мероприятия
• 1 зона конфликта: отдел продаж и отдел маркетинга
• 2 зона конфликта: отдел продаж и отдел логистики
• 3 зона конфликта: отдел продаж и производство (отдел закупок)
• 4 зона конфликта: отдел маркетинга и финансовый департамент
• Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении
• Бизнес-процессы: определение, предназначение, субъекты, типичные ошибки процессинга в стратегическом управлении
• Регламентация бизнес-процессов: с чего начинать, цели, виды и способы регламентации. Как, избегая хаоса, не превратить компанию в "стоячее болото"
• Реинжиниринг: как проводить реструктуризацию компании, виды реформирования и как выбрать правильный подход, избежав ошибок
• Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не "убить" инициативу Sales Forces
• Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса
• Как оценить актуальность преобразований: методы анализа эффективности бизнес-процессов и оценка необходимости усиления регламентации бизнеса
• Персонал как средство для реализации ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании
• Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий, а также типичные ошибки руководителей компаний
• Диагностическая оценка: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Постоянное развитие профессиональных компетенций: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Мотивация, виды, как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
• Как внедрять стратегические преобразования: проблемы реализации и как их избежать на практике
• Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений
• Как преодолевать сопротивление персонала: меры, которые позволят избежать все виды возможных противодействий
• Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную
• Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
• Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
• Общекорпоративное сотрудничество в процессе стратегических изменений: как организовать и не расфокусироваться, как избежать процесса, не приводящего к результатам

Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001

• Принципы менеджмента качества
• Менеджмент качества и бизнес
• Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества
• Сертификация по ИСО 9000 и ИСО 14000 в мире
• Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК
• Планирование и реализация проектов совершенствования СМК
• "Печальная" статистика отечественных машиностроительных организаций
• Схема выбора и развития поставщика
• Принципы ИСО 9000 и процессного подхода
• Восемь принципов менеджмента качества - концептуальный базис стандартов ИСО серии 9000:2000
• Ориентация на потребителя
• Роль руководства
• Вовлечение сотрудников
• Процессный подход
• Семейство стандартов ИСО 9000
• Применение ГОСТ Р ИСО 9001
• Использование цикла демпинга при управлении процессом
• Система менеджмента качества
• Процессный подход
• Модель СМК, основанная на процессном подходе (ИСО 9001:2000)
• Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2001
• Структура ИСО 9001:2000 по разделам
• Политика и цели в области качества
• Представитель руководства
• Матрица ответственности руководства в СМК
• Анализ со стороны руководства
• Планирование процессов жизненного цикла продукции
• Процесс СМК
• Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты
• Сущность процессного подхода
• Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000
• Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы
• Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК
• Принципы корпоративных СМК, современные инструменты
• Развитие стандартов в системе менеджмента
• Структура системы "ГАЗПРОМ"
• Основные критерии оценки поставщиков
• Возможные этапы развития СМК
• Принципы оценки соответствия СМК
• Фазы оценки СМК
• Схема проверок СМК

Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов

• Базовые понятия и принципы процессного управления
• Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению ключевых/приоритетных/стратегически значимых процессов
• Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
• Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
• Расчет индекса проблемности процессов
• Бенчмаркинг процессов
• Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
• Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
• Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
• Процессные регламенты
• Оценка/проектирование стоимости бизнес-процесса
• Этапы построения процессной системы управления

Time-management и эффективные бизнес-решения

• Вступление. Задачи руководителя
• Выработка эффективного решения
• Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
• Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений
• Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ
• Методология решения проблем. Методы принятия решений
• Метод формулировки целей
• Параметры цели
• Как сформулировать критерии для принятия решения
• Как отранжировать критерии
• Как провести качественный анализ нескольких вариантов
• Метод "SMART"
• "Selection Grid"
• "Solution Cause & Effect Diagrams"
• "Forces Field Analysis"
• "Decision Three"
• "Critical Path Analysis"
• Анализ недоработок и ошибок и планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений
• Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений
• Объединение команды для решения проблем
• Метод определения актуальных действий на выбранный период времени
• Планирование
• Метод декомпозиции
• Метод расстановки приоритетов ("Матрица Эйзенхауэра")
• Разработка плана реализации
• Закон падения эффективности (эффект лезвия пилы)
• Планирование собственных действий по реорганизации своих взаимоотношений с коллегами и подчиненными
• Внедрение технологий Time-management в повседневную деятельность
• Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике

Управление изменениями
Анализ готовности организации к переменам

• Сбор информации на этапе планирования перемен
• Анализ силового поля
• "Звезда" заинтересованных сторон
• Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
• Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
• Модель МакКинси (7s)
• Модель Вейсборда
• Модель "магического треугольника" и "модель звезды" Дж. Гэлбрайта
• Самооценка и факторы успешности агента перемен
• Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
• Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
• Модель ADKAR
• Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
• Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
• Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
• Готовность спонсора перемен к их старту

Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату

• Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости и значимости
• Формирование команды реформаторов-лидеров
• Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
• Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
• Создание условий для активных действий работников/агентов перемен
• Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
• Поддержание энергии перемен

Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики

• Индивидуальная реакция на изменения
• Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
• Причины возникновения сопротивления переменам
• Формы сопротивления переменам
• Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
• Инструменты работы с сопротивлением переменам
• Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
• Каскадирование изменений
• Вовлечение и поддержка персонала
• Изменение операционных стратегий
• Кооптация, манипулирование и политические приемы
• Работа с противоборствующими убеждениями

Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры

• Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
• Корпоративная культура: факторный анализ
• Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
• Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
• Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
• Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
• Диагностика целесообразности сделок по слиянию/поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
• Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами

Стоимость обучения

• комплект авторских материалов
• ресторанное питание
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School
• удостоверение о повышении квалификации