У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
03.11.2016 - 03.11.2016 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Online
Вид мероприятия:
Вебинар
Тип мероприятия:
Открытые
Преподаватель
Лидия Журина.
Анонс программы
Хотите знать, как выстроить эффективный процесс мониторинга и контроля качества работы контакт-центра? Как оценить работу контролеров, и каковы требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения? Посетите вебинар "Академии Oktell" и получите ответы на интересующие вопросы.
Описание программы
Требования к организации процесса мониторинга качества.
Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга.
Типы ошибок при мониторинге.
Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения.
Что Вы узнаете после вебинара?
Какие существуют методы мониторинга качества обработки контактов?
Как определить размер выборки для проведения мониторинга и не допустить ошибок при ее формировании?
Как оценить работу контролеров качества и как правильно проводить калибровку контролеров?
Как выстроить работу с операторами по результатам контроля качества?
Требования к организации процесса мониторинга качества.
Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга.
Типы ошибок при мониторинге.
Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения.
Что Вы узнаете после вебинара?
Какие существуют методы мониторинга качества обработки контактов?
Как определить размер выборки для проведения мониторинга и не допустить ошибок при ее формировании?
Как оценить работу контролеров качества и как правильно проводить калибровку контролеров?
Как выстроить работу с операторами по результатам контроля качества?
Подготовка тренеров. Работа с аудиторией и методики создания ...
